Множество пациентов при получении медицинских услуг сталкивается с недобросовестными работниками, которые нарушают их права, установленные законодательством.
В таком случае государством предусмотрено несколько инструментов охраны личности, один из которых — направление жалобы в Минздравсоцразвития РФ в Лобне.
Вероятные причины обращения
Причинами отправки претензии в контролирующий орган, ответственный за функционирование медицинских организаций, могут быть :
- Несоблюдение норм предоставления медицинских услуг;
- Требование оплаты бесплатной мед ицинской помощи;
- Отказ в приёме больного либо предоставлении скорой помощи;
- Отказ в выдаче документов;
- Потеря медкарты;
- Нарушение врачебной этики;
- Непредоставление лекарств льготникам;
- Разглашение врачебной тайны.
Для оформления претензии у подателя должно хватать доказательств, удостоверяющих описанные обстоятельства. Лишь тогда она окажется аргументированной, а к виновникам будут применены соответствующие меры.
Как квалифицированно составить претензию
Обращение составляется в свободной форме, должно содержать факты, характеризующие проблему. Чтобы квалифицированно написать претензию, желательно обратиться к юристу, он поможет перечислить все обстоятельства с опорой на нормативно-правовые акты, спрогнозировать вероятность положительного результата, осуществить контроль, чтобы меры реагирования были пред приняты в установленные законодательством сроки.
В число непременных пунктов, какие должна содержать жалоба, включены :
- Наименование исполнительного органа власти, занимающегося охраной здоровья, должность, ФИО уполномоченного сотрудника;
- Реквизиты пациента, в том числе информация для связи;
- Суть конфликта и его частности со ссылками на нормы права, какие, на взгляд подателя, не были соблюдены;
- Просительная часть, где указывается набор требований, какие обязаны быть удовлетворены по результатам контрольных процедур;
- Перечень бумаг, подтверждающих описанные обстоятельства;
- Дата составления, подпись подателя.
Регламент обращения
Прежде чем обращаться в Минздравсоцразвития, важно подать претензию/жалобу заведующему и глав врачу отделения, где произошел инцидент. Часто этого достаточно для того, чтобы решить проблему. Если ответа не последовало, подать претензию можно несколькими методами :
- При личном визите в тер. филиал гос ударственного регулирующего органа;
- В интернете – на официальном сайте Министерства;
- Заказным письмом, посланным по адресу регионального отделения Минздравсоцразвития.
Сроки рассмотрения
Претензия должна пройти регистрацию в журнале входящих документов в течение 3 дней с момента получения. Впоследствии она передаётся уполномоченному работнику, который обязан проверить описанные обстоятельства и принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Организация
| Название учреждения | Администрация |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес учреждения | Московская область, Лобня, улица Ленина, 21 |
| Номер телефона | +7 (495) 577-12-43 |
| lobadm@lobadm.ru | |
| Сайт учреждения | http://лобня.рф |
| Время работы | нет информации |
| В каком регионе РФ | Московская область |
