Немало пациентов при получении медицинских услуг сталкивается с недобросовестным персоналом, который нарушает их законные права.
В таком случае государство предусмотрело несколько вариантов защиты, один из которых — отправка претензии в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации в Кохме.
Вероятные причины обращения
Поводами для отправки претензии в надзорное ведомство, ответственное за функционирование системы здравоохранения, бывают :
- Нарушение норм оказания медицинской помощи;
- Требование оплаты бесплатной мед помощи;
- Отказ в осмотре больного либо оказании срочной помощи;
- Отказ в выдаче справок;
- Утеря медицинской карточки;
- Нарушение профессиональной этики;
- Отказ в предоставлении лекарств льготникам;
- Разглашение тайны о состоянии больного.
Для отправки претензии у подателя должно хватать доказательств, удостоверяющих описанную ситуацию. Только тогда она окажется аргументированной, а к виновникам будут применены правоохранительные меры.
Как правильно составить претензию
Обращение составляется в произвольной форме, должно содержать факты, характеризующие проблему. Для того, чтобы правильно написать претензию, имеет смысл воспользоваться помощью юриста, он поможет указать все обстоятельства со ссылками на нормативную базу, спрогнозировать шансы положительного результата, осуществить контроль, чтобы ответ и реакция были даны в регламентированные законодательством сроки.
В число обязательных пунктов, какие должны быть в претензии, включены :
- Наименование надзорной структуры, занимающейся здравоохранением, должность, ФИО уполномоченного лица;
- Личные данные пациента, включая информацию для связи;
- Сущность инцидента и его обстоятельства со ссылками на требования права, какие, по мнению заявителя, не были соблюдены;
- Просительная часть, где излагается список пунктов, какие нужно удовлетворить по итогам контрольных процедур;
- Список бумаг, удостоверяющих описанные обстоятельства;
- Дата написания, подпись заявителя.
Порядок обращения
Прежде чем писать обращение в Министерство здравоохранения и социального развития, имеет смысл направить претензию/жалобу заведующему и глав врачу отделения, где произошел инцидент. Часто этого достаточно для того, чтобы были пред приняты меры. Если же ответа не последовало, отправить претензию можно несколькими методами :
- Лично в тер. отделение гос ударственного регулятора;
- В режиме онлайн – на официальном портале Министерства;
- Заказным письмом, направленным по адресу Минздравсоцразвития региона.
Время разбирательства
Претензия должна быть зарегистрирована в каталоге входящих бумаг в течение 3 дней с момента получения. Затем она передаётся ответственному сотруднику, который должен проверить изложенные факты и пред принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Куда обращаться
| Название учреждения | Администрация |
| В каком районе | |
 | |
| Электронная почта | adm@kohma37.ru |
| Адрес учреждения | Ивановская область, Кохма, Советская Улица, 23 |
| Часы работы | нет информации |
| Номер телефона | +7 (4932) 55-20-16 |
| В каком регионе РФ находится | Ивановская область |
| Сайт | http://kohma37.ru |
