Некоторые пациенты при получении медицинских услуг сталкиваются с недобропорядочным персоналом, который не соблюдает их права, определенные законодательством.
В этом случае государством предусмотрено несколько вариантов защиты, в том числе подача претензии в Министерство здравоохранения и социального развития РФ в Киришах (Киришский район).
Возможные причины обращения
Причинами подачи жалобы в контролирующее ведомство, ответственное за работу системы здравоохранения, могут быть :
- Несоблюдение стандартов предоставления медицинских услуг;
- Требование оплаты бесплатной мед помощи;
- Отказ в приёме больного или предоставлении скорой помощи;
- Невыдача справок;
- Потеря медицинской карточки;
- Нарушение профессиональной этики;
- Непредоставление льготных препаратов;
- Разглашение тайны о состоянии пациента.
Для оформления претензии у заявителя должно быть достаточно доказательств, удостоверяющих описанную ситуацию. Лишь в таком случае она окажется обоснованной, а к виновникам будут применены правоохранительные меры.
Как грамотно составить жалобу
Обращение пишется в произвольной форме, должно содержать факты, характеризующие инцидент. Для того, чтобы квалифицированно написать жалобу, имеет смысл воспользоваться услугами юриста, который поможет указать все обстоятельства с опорой на нормативную базу, спрогнозировать вероятность положительного результата, осуществить контроль, чтобы меры реагирования были приняты в регламентированные законодательством сроки.
В ряд обязательных пунктов, которые должны быть в жалобе, включены :
- Название надзорной структуры, занимающейся здравоохранением, должность, фамилия, имя, отчество ответственного лица;
- Личные данные гражданина, в том числе информация для связи;
- Сущность инцидента и его обстоятельства со сносками на требования законодательства, какие, на взгляд подателя, не были соблюдены;
- Просительная часть, где излагается список пунктов, которые необходимо удовлетворить по результатам контрольных процедур;
- Список документов, подтверждающих изложенные факты;
- День, месяц, год составления, подпись подателя.
Порядок обращения
До того, как писать обращение в Минздравсоцразвития, важно направить претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу отделения, где произошло нарушение. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы разобраться с проблемой. Если же реакции не последовало, отправить жалобу допустимо следующими способами :
- Лично в тер. отделение гос. регулятора;
- В интернете – на официальном сайте Министерства;
- Заказным письмом, посланным на юридический адрес регионального отделения Минздравсоцразвития.
Сроки разбирательства
Претензия должна пройти регистрацию в журнале входящих документов на протяжении 3 дней с момента получения. Далее она передаётся ответственному работнику, который должен изучить описанные факты и пред принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация Киришского муниципального района
Куда обращаться
| Название организации | Администрация Киришского муниципального района |
| В каком районе находится | Киришский |
 | |
| Адрес организации | Ленинградская область, Киришский район, Кириши, Советская улица, 20 |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| Сайт организации | http://www.admkir.ru |
| Почта | admkir@admkir.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:15 до 17:15 пятница: с 08:15 до 16:15 |
| Номер телефона | +7 (81368) 2-20-50 |
