Множество пациентов при получении медицинских услуг сталкивается с недобросовестным персоналом, который не соблюдает их законные права.
В этом случае государство предусмотрело несколько вариантов защиты, один из них — направление претензии в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации в Кинеле.
Возможные поводы для подачи жалобы
Причинами подачи претензии в контролирующее ведомство, ответственное за работу системы здравоохранения, могут быть :
- Несоблюдение стандартов оказания медицинских услуг;
- Требование оплатить бесплатные услуги;
- Отказ в приёме больного либо оказании экстренной помощи;
- Отказ в выдаче справок;
- Утеря медицинской карточки;
- Несоблюдение врачебной этики;
- Непредоставление лекарств льготникам;
- Разглашение тайны о состоянии больного.
Для оформления претензии у подателя должно хватать доказательных материалов, подтверждающих изложенные обстоятельства. Лишь тогда она окажется обоснованной, а виновников постигнет наказание.
Как грамотно составить претензию
Обращение составляется в произвольной форме, должно содержать факты, характеризующие проблему. Чтобы правильно написать жалобу, следует воспользоваться помощью юриста, который поможет указать все нюансы со ссылками на нормативно-правовые документы, оценить вероятность положительного исхода, проконтролировать, чтобы ответ и реакция были даны в определенные законом сроки.
В число обязательных пунктов, которые должны быть в претензии, входят :
- Наименование надзорной структуры, занимающейся охраной здоровья, должность, фамилия, имя, отчество ответственного лица;
- Личные данные пациента, в том числе информация для контактов;
- Суть конфликта и его обстоятельства со ссылками на требования права, какие, на взгляд подателя, не были соблюдены;
- Прошение, где описывается перечень пунктов, которые необходимо удовлетворить по итогам контрольных процедур;
- Перечень документов, доказывающих изложенные факты;
- Дата написания, подпись заявителя.
Порядок обращения
Прежде чем обращаться в Минздравсоцразвития, нужно подать претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу медицинского учреждения, где произошел инцидент. В большинстве случаев этого достаточно для того, чтобы решить проблему. Если же ответа нет, подать жалобу допустимо несколькими способами :
- При личном визите в тер. филиал гос. регулирующего органа;
- В режиме онлайн – на официальном сайте Министерства;
- Заказным письмом, посланным по адресу Минздравсоцразвития региона.
Сроки рассмотрения
Претензия обязана быть зарегистрирована в журнале входящих документов в течение 3 дней с момента получения. Затем она направляется ответственному работнику, который должен проверить изложенные обстоятельства и пред принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Где получить
| Название учреждения | Администрация |
| В каком районе находится | |
 | |
| kineladmin@tk-telecom.ru apparatkinel@tk-telecom.ru | |
| Site | http://кинельгород.рф |
| В каком регионе РФ находится | Самарская область |
| Телефон | +7 (84663) 2-18-80 (приемная) +7 (84663) 2-18-80 (факс) |
| Время работы | нет информации |
| Адрес | Самарская область, Кинель, улица Мира, 42а |
