Некоторые пациенты, получающие медицинские услуги, сталкиваются с безответственным персоналом, который нарушает их права, определенные законодательством.
В этом случае государством предусмотрено несколько инструментов охраны личности, один из которых — направление жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития РФ в Кемерово (Кировский район).
Возможные поводы для обращения
Поводами для отправки претензии в контролирующее ведомство, ответственное за функционирование здравоохранительных организаций, могут быть :
- Нарушение норм оказания медицинских услуг;
- Требование оплаты бесплатной мед помощи;
- Отказ в осмотре пациента или предоставлении срочной помощи;
- Невыдача справок;
- Потеря медкарты;
- Нарушение профессиональной этики;
- Отказ в предоставлении льготных лекарств;
- Разглашение врачебной тайны.
Для оформления жалобы у заявителя должно хватать доказательных материалов, удостоверяющих описанные факты. Лишь тогда она будет признана обоснованной, а к виновникам будут применены правоохранительные меры.
Как правильно написать жалобу
Обращение составляется в произвольной форме, должно содержать обстоятельства, описывающие инцидент. Чтобы квалифицированно составить претензию, следует воспользоваться услугами юриста, он поможет указать все важные моменты со ссылками на нормативно-правовые акты, спрогнозировать вероятность положительного результата, осуществить контроль, чтобы меры реагирования были пред приняты в регламентированные законом сроки.
В ряд непременных пунктов, какие должны быть в претензии, включены :
- Название надзорной структуры, занимающейся здравоохранением, должность, ФИО уполномоченного лица;
- Реквизиты гражданина, включая информацию для контактов;
- Сущность конфликта и его частности со ссылками на нормы права, какие, по мнению заявителя, не были соблюдены;
- Просительная часть, где излагается список требований, какие обязаны быть удовлетворены по итогам контрольных процедур;
- Список документов, подтверждающих описанные обстоятельства;
- Дата написания, подпись подателя.
Регламент подачи претензии
До того, как обращаться в Министерство здравоохранения и социального развития, важно подать претензию/жалобу заведующему и глав врачу отделения, где случился инцидент. В большинстве случаев этого хватит, чтобы были приняты меры. Если реакции не последовало, подать претензию допустимо следующими методами :
- Лично в тер. отделение гос ударственного регулятора;
- В режиме онлайн – на официальном портале структуры;
- Заказным письмом, направленным по адресу Минздравсоцразвития региона.
Время разбирательства
Жалоба обязана быть зарегистрирована в журнале входящих бумаг на протяжении 3 дней с момента подачи. Впоследствии она направляется уполномоченному работнику, который должен проверить изложенные обстоятельства и принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Управление
Куда обращаться
| Название | Управление |
| Район | Кировский |
 | |
| Номера телефонов | +7 (3842) 25-47-23 (приемная) |
| Какой адрес | Кемеровская область, Кемерово, улица Ушакова, 5 |
| Время работы | нет информации |
| В каком регионе РФ находится | Кемеровская область |
| Сайт | https://www.kemerovo.ru |
