Некоторые пациенты при получении медицинских услуг сталкиваются с недобросовестными работниками, которые нарушают их права, установленные законодательством.
Для таких ситуаций государством предусмотрено несколько инструментов защиты, один из них — отправка жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации в Карачаевске.
Возможные причины обращения
Поводами для отправки жалобы в надзорное ведомство, ответственное за работу системы здравоохранения, могут быть :
- Несоблюдение стандартов предоставления медицинских услуг;
- Требование оплаты бесплатной мед помощи;
- Отказ в приёме больного либо предоставлении скорой помощи;
- Отказ в выдаче справок;
- Утеря медкарты;
- Несоблюдение врачебной этики;
- Непредоставление лекарств льготникам;
- Несохранение врачебной тайны.
Для отправки жалобы у подателя должно хватать доказательств, удостоверяющих описанную ситуацию. Лишь в этом случае она будет признана обоснованной, а к виновникам будут применены соответствующие санкции.
Как грамотно составить жалобу
Обращение составляется в свободной форме, должно содержать факты, характеризующие проблему. Дабы грамотно написать претензию, рекомендуется обратиться к юристу, который поможет указать все важные моменты со ссылками на нормативно-правовые документы, оценить шансы положительного результата, проконтролировать, чтобы меры реагирования были приняты в определенные законом сроки.
В ряд непременных пунктов, какие обязана содержать жалоба, входят :
- Наименование исполнительного органа власти, занимающегося охраной здоровья, должность, фамилия, имя, отчество уполномоченного лица;
- Реквизиты пациента, включая информацию для связи;
- Сущность инцидента и его обстоятельства со сносками на нормы законодательства, какие, на взгляд заявителя, были нарушены;
- Прошение, где описывается набор пунктов, которые обязаны быть удовлетворены по итогам контрольных процедур;
- Список документов, удостоверяющих изложенные обстоятельства;
- Дата написания, подпись подателя.
Порядок подачи жалобы
Прежде чем писать обращение в Министерство здравоохранения и социального развития, необходимо подать претензию/жалобу заведующему и глав врачу отделения, где допущено нарушение. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы были приняты меры. Если же реакции нет, отправить претензию допустимо следующими способами :
- Лично в тер. филиал гос. регулятора;
- В интернете – на официальном портале Министерства;
- Заказным письмом, направленным по адресу территориального отделения Минздравсоцразвития.
Время разбирательства
Жалоба обязана пройти регистрацию в каталоге входящих бумаг на протяжении 3 дней с даты подачи. Затем она направляется уполномоченному работнику, который обязан изучить описанные факты и пред принять предусмотренные законодательством меры.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Учреждение
| Учреждение | Администрация |
| В каком районе | |
 | |
| Сайт учреждения | http://karachaevsk.info |
| Часы работы | нет информации |
| Адрес | Республика Карачаево-Черкесия, Карачаевск, улица Чкалова, 1а |
| karachaevsk_1927@mail.ru | |
| Регион | Карачаево-Черкесия (республика) |
| Телефоны | +7 (87879) 2-24-66 (приемная) +7 (87879) 2-26-33 |
