Немало пациентов при получении медицинской помощи сталкивается с недобросовестными работниками, которые нарушают их законные права.
Для таких ситуаций государство предусмотрело несколько вариантов защиты, один из которых — направление претензии в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации в Ижевске (Устиновский район).
Вероятные причины обращения
Поводами для отправки претензии в надзорное ведомство, ответственное за функционирование системы здравоохранения, могут быть :
- Нарушение норм оказания медицинских услуг;
- Требование оплаты бесплатной мед ицинской помощи;
- Отказ в приёме пациента либо предоставлении скорой помощи;
- Отказ в выдаче документов;
- Утеря медицинской карточки;
- Несоблюдение врачебной этики;
- Отказ в выписке льготных лекарств;
- Несохранение тайны о состоянии пациента.
Для отправки претензии у заявителя должно быть достаточно доказательных материалов, удостоверяющих описанную ситуацию. Лишь тогда она будет считаться обоснованной, а к виновникам будут применены правоохранительные санкции.
Как грамотно оформить претензию
Обращение пишется в произвольной форме, должно содержать факты, характеризующие инцидент. Дабы правильно составить претензию, стоит воспользоваться услугами юриста, который поможет перечислить все нюансы с опорой на нормативную базу, оценить вероятность положительного результата, проконтролировать, чтобы ответ и реакция были даны в установленные законодательством сроки.
В число обязательных пунктов, которые обязана содержать жалоба, включены :
- Наименование исполнительного органа власти, занимающегося здравоохранением, должность, ФИО уполномоченного работника;
- Личные данные гражданина, в том числе информация для контактов;
- Сущность конфликта и его обстоятельства со ссылками на требования права, какие, на взгляд заявителя, не были соблюдены;
- Прошение, где описывается список пунктов, какие должны быть удовлетворены по итогам контрольных процедур;
- Список бумаг, удостоверяющих изложенные обстоятельства;
- День, месяц, год составления, подпись подателя.
Регламент обращения
Прежде чем обращаться в Министерство здравоохранения и социального развития, необходимо направить претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу отделения, где произошло нарушение. В большинстве случаев этого достаточно для того, чтобы решить проблему. Если же ответа не последовало, подать жалобу можно следующими методами :
- При личном визите в тер. филиал гос. регулирующего органа;
- В интернете – на официальном веб-сайте структуры;
- Заказным письмом, посланным на юридический адрес регионального отделения Минздравсоцразвития.
Время рассмотрения
Жалоба должна быть зарегистрирована в каталоге входящих документов в течение 3 дней с даты подачи. Впоследствии она направляется ответственному сотруднику, который обязан изучить изложенные обстоятельства и пред принять предусмотренные законодательством меры.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Где получить
| Название учреждения | Администрация |
| В каком районе находится | Устиновский |
 | |
| main@ustr.izh.ru | |
| Сайт организации | http://www.izh.ru |
| Адрес учреждения | Республика Удмуртия, Ижевск, улица 40 лет Победы, 60а |
| В каком регионе РФ находится | Удмуртия (республика) |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефонный номер | +7 (3412) 41-44-73 |
