Множество граждан при получении медицинской помощи сталкивается с безответственным персоналом, который не соблюдает их законные права.
Для таких ситуаций государством предусмотрено несколько вариантов защиты, в том числе направление претензии в Министерство здравоохранения и социального развития РФ в Иркутске.
Вероятные причины обращения
Причинами отправки жалобы в контролирующий орган, ответственный за работу здравоохранительных учреждений, могут быть :
- Несоблюдение стандартов предоставления медицинской помощи;
- Требование оплаты бесплатной мед ицинской помощи;
- Отказ в осмотре больного либо предоставлении скорой помощи;
- Отказ в выдаче документов;
- Утеря медицинской карточки;
- Нарушение врачебной этики;
- Непредоставление лекарств льготникам;
- Разглашение тайны о состоянии пациента.
Для отправки жалобы у заявителя должно хватать доказательных материалов, удостоверяющих изложенные обстоятельства. Только в таком случае она окажется аргументированной, а виновников постигнет наказание.
Как квалифицированно составить претензию
Документ составляется в произвольной форме, должен содержать факты, описывающие инцидент. Для того, чтобы правильно составить жалобу, имеет смысл обратиться к юристу, он поможет перечислить все обстоятельства со ссылками на нормативно-правовые документы, оценить шансы положительного исхода, проконтролировать, чтобы ответ и реакция были даны в установленные законодательством сроки.
В число обязательных пунктов, какие должны быть в жалобе, входят :
- Название надзорного органа власти, занимающегося здравоохранением, должность, фамилия, имя, отчество ответственного работника;
- Личные данные гражданина, включая информацию для связи;
- Сущность инцидента и его обстоятельства со сносками на требования законодательства, какие, на взгляд заявителя, были нарушены;
- Прошение, где излагается список требований, которые нужно удовлетворить по результатам контрольных процедур;
- Перечень бумаг, подтверждающих изложенные факты;
- Дата написания, подпись заявителя.
Порядок обращения
Прежде чем писать обращение в Минздравсоцразвития, имеет смысл направить претензию/жалобу заведующему и глав врачу отделения, где допущено нарушение. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы разобраться с проблемой. Если ответа нет, отправить претензию можно несколькими способами :
- Лично в тер. отделение гос ударственного регулятора;
- В режиме онлайн – на официальном портале структуры;
- Заказным письмом, направленным на юридический адрес территориального отделения Минздравсоцразвития.
Время разбирательства
Жалоба должна быть зарегистрирована в каталоге входящих документов на протяжении 3 дней с момента получения. Далее она передаётся ответственному сотруднику, который обязан рассмотреть описанные обстоятельства и пред принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Комитет
Учреждение
| Название учреждения | Комитет |
| Район | |
 | |
| Адрес | Иркутская область, Иркутск, улица Маршала Говорова, 3 |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00 |
| Site | https://admirk.ru |
| Телефонный номер | +7 (3952) 52-02-23 +7 (3952) 52-02-13 |
| В каком регионе РФ | Иркутская область |
| Электронная почта | len_okr@admirk.ru |
На карте
Комитет
Куда обращаться
| Название организации | Комитет |
| В каком районе находится | |
| | |
| Телефоны | +7 (3952) 52-02-48 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00 |
| Регион РФ | Иркутская область |
| okt_okr@admirk.ru | |
| Какой адрес | Иркутская область, Иркутск, улица Декабрьских Событий, 27 |
| Сайт учреждения | https://admirk.ru |
Карта проезда
Комитет
Куда обратиться
| Название | Комитет |
| В каком районе | |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Иркутская область |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Иркутск, улица Марата, 14 |
| Номер телефона | +7 (3952) 24-11-20 +7 (3952) 52-03-96 (факс) +7 (3952) 52-03-80 (Управление ЖКХ) |
| prav_okr@admirk.ru | |
| Режим работы | нет информации |
| Сайт организации | https://admirk.ru |
Карта
Комитет
Куда обратиться
| Учреждение | Комитет |
| В каком районе | |
| | |
| Сайт | https://admirk.ru |
| Номер телефона | +7 (3952) 52-03-50 +7 (3952) 52-03-63 |
| Адрес | Иркутская область, Иркутск, улица Терешковой, 24 |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00 |
| sv_okr@admirk.ru | |
| Регион РФ | Иркутская область |
