Множество граждан при получении медицинских услуг сталкивается с безответственными работниками, которые нарушают их законные права.
Для таких ситуаций государство предусмотрело несколько вариантов защиты, в том числе отправка претензии в Минздравсоцразвития РФ в Гусеве.
Возможные поводы для подачи жалобы
Причинами отправки жалобы в надзорный орган, ответственный за работу системы здравоохранения, могут быть :
- Нарушение стандартов предоставления медицинской помощи;
- Требование оплаты за бесплатные услуги;
- Отказ в осмотре пациента либо предоставлении скорой помощи;
- Отказ в выдаче справок;
- Утеря медкарты;
- Нарушение врачебной этики;
- Непредоставление лекарств льготникам;
- Несохранение тайны о состоянии пациента.
Для отправки жалобы у подателя должно хватать доказательств, подтверждающих описанные факты. Лишь в таком случае она будет признана аргументированной, а виновных постигнет наказание.
Как грамотно написать жалобу
Документ пишется в произвольной форме, обязан содержать факты, характеризующие проблему. Чтобы квалифицированно написать жалобу, следует обратиться к юристу, который поможет перечислить все обстоятельства со ссылками на нормативно-правовые документы, спрогнозировать шансы положительного результата, проконтролировать, чтобы ответ и реакция были даны в установленные законодательством сроки.
В ряд непременных пунктов, которые должны быть в претензии, включены :
- Наименование надзорной структуры, занимающейся здравоохранением, должность, ФИО ответственного работника;
- Реквизиты пациента, в том числе информация для контактов;
- Суть конфликта и его частности со ссылками на нормы законодательства, какие, на взгляд заявителя, не были соблюдены;
- Прошение, где описывается набор требований, какие необходимо удовлетворить по итогам проверки;
- Перечень бумаг, удостоверяющих описанные факты;
- День, месяц, год написания, подпись подателя.
Порядок обращения
Прежде чем обращаться в Минздравсоцразвития, желанно подать претензию/жалобу заведующему и глав врачу отделения, где произошло нарушение. Часто этого достаточно, чтобы были приняты меры. Если же ответа не последовало, отправить жалобу допустимо несколькими методами :
- Лично в тер. отделение гос. регулирующего органа;
- В интернете – на официальном веб-сайте Министерства;
- Заказным письмом, направленным на юридический адрес регионального отделения Минздравсоцразвития.
Сроки разбирательства
Претензия должна пройти регистрацию в журнале входящих документов в течение 3 дней с момента подачи. Далее она направляется уполномоченному работнику, который должен проверить описанные факты и принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация Гусевского городского округа
Учреждение
| Название организации | Администрация Гусевского городского округа |
| В каком районе | |
 | |
| Телефонный номер | +7 (40143) 3-60-14 (телефон администрации) |
| В каком регионе | Калининградская область |
| Сайт учреждения | http://www.admgusev.ru |
| cog@admgusev.ru | |
| Адрес учреждения | Калининградская область, Гусев, улица Ульяновых, 8 |
| Режим работы | нет информации |
