Множество пациентов при получении медицинских услуг сталкивается с безответственными работниками, которые нарушают их права, определенные законодательством.
Для таких ситуаций государством предусмотрено несколько инструментов защиты, в том числе подача претензии в Минздравсоцразвития Российской Федерации в Дагестанских Огнях.
Возможные причины подачи жалобы
Причинами подачи жалобы в контролирующий орган, ответственный за функционирование здравоохранительных организаций, бывают :
- Нарушение норм предоставления медицинской помощи;
- Требование оплаты бесплатной мед помощи;
- Отказ в приёме больного или же предоставлении срочной помощи;
- Отказ в выдаче документов;
- Потеря медицинской карточки;
- Несоблюдение профессиональной этики;
- Отказ в выписке лекарств льготникам;
- Несохранение тайны о состоянии пациента.
Для отправки претензии у подателя должно хватать доказательств, подтверждающих описанные обстоятельства. Только тогда она окажется обоснованной, а к виновным будут применены соответствующие меры.
Как грамотно оформить жалобу
Обращение пишется в произвольной форме, должно содержать обстоятельства, характеризующие проблему. Для того, чтобы квалифицированно написать жалобу, рекомендуется обратиться к юристу, который поможет указать все нюансы с опорой на нормативно-правовые документы, спрогнозировать шансы положительного результата, осуществить контроль, чтобы меры реагирования были приняты в определенные законодательством сроки.
В ряд непременных пунктов, какие должны быть в претензии, включены :
- Название надзорной структуры, занимающейся здравоохранением, звание, ФИО ответственного лица;
- Личные данные гражданина, включая информацию для связи;
- Суть конфликта и его частности со ссылками на требования законодательства, которые, по мнению заявителя, были нарушены;
- Просительная часть, где излагается набор требований, которые нужно удовлетворить по результатам контрольных процедур;
- Перечень документов, подтверждающих описанные обстоятельства;
- Дата составления, подпись подателя.
Регламент обращения
Перед тем, как обращаться в Министерство здравоохранения и социального развития, имеет смысл направить претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу отделения, где допущено нарушение. В большинстве случаев этого хватит, чтобы решить проблему. Если реакции не последовало, отправить жалобу можно следующими методами :
- При личном визите в тер. филиал гос. регулятора;
- В режиме онлайн – на официальном веб-сайте структуры;
- Заказным письмом, посланным на юридический адрес Минздравсоцразвития региона.
Время разбирательства
Жалоба должна быть зарегистрирована в журнале входящих документов в течение 3 дней с момента подачи. Затем она передаётся уполномоченному работнику, который должен рассмотреть изложенные факты и принять предусмотренные законодательством меры.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Куда обращаться
| Название | Администрация |
| В каком районе находится | |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Дагестан (республика) |
| Номер телефона | +7 (87275) 5-31-13 |
| Адрес учреждения | Республика Дагестан, Дагестанские Огни, улица Козленко, 1 |
| Электронная почта | dagogniadmin@mail.ru |
| Время работы | нет информации |
| Сайт | http://дагогни.рф |
