Некоторые пациенты при получении медицинских услуг сталкиваются с безответственными работниками, которые нарушают их законные права.
В таком случае государство предусмотрело несколько вариантов охраны личности, в том числе направление претензии в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации в Черноголовке.
Возможные поводы для обращения
Причинами отправки претензии в контролирующий орган, ответственный за работу медицинских учреждений, могут быть :
- Несоблюдение стандартов оказания медицинской помощи;
- Требование оплаты за бесплатные услуги;
- Отказ в осмотре пациента или оказании экстренной помощи;
- Невыдача справок;
- Потеря медкарты;
- Нарушение профессиональной этики;
- Непредоставление лекарств льготникам;
- Несохранение врачебной тайны.
Для отправки жалобы у заявителя должно быть достаточно доказательных материалов, удостоверяющих изложенные обстоятельства. Только тогда она окажется аргументированной, а виновников постигнет наказание.
Как квалифицированно оформить жалобу
Обращение пишется в свободной форме, должно содержать обстоятельства, характеризующие инцидент. Для того, чтобы правильно составить жалобу, имеет смысл обратиться к юристу, который поможет указать все важные моменты со ссылками на нормативную базу, спрогнозировать шансы положительного результата, проконтролировать, чтобы меры реагирования были пред приняты в регламентированные законодательством сроки.
В ряд непременных пунктов, какие обязана содержать претензия, включены :
- Наименование надзорной структуры, занимающейся охраной здоровья, звание, фамилия, имя, отчество ответственного сотрудника;
- Личные данные пациента, включая информацию для контактов;
- Суть конфликта и его частности со ссылками на требования законодательства, какие, по мнению подателя, были нарушены;
- Просительная часть, где излагается список требований, какие обязаны быть удовлетворены по итогам проверки;
- Перечень документов, удостоверяющих описанные обстоятельства;
- Дата написания, подпись подателя.
Регламент обращения
Прежде чем писать обращение в Министерство здравоохранения и социального развития, желанно подать претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу медицинского учреждения, где произошло нарушение. В большинстве случаев этого хватит для того, чтобы были пред приняты меры. Если реакции нет, отправить претензию допустимо следующими способами :
- При личном визите в тер. филиал гос ударственного регулирующего органа;
- В интернете – на официальном веб-сайте структуры;
- Заказным письмом, посланным на юридический адрес территориального отделения Минздравсоцразвития.
Сроки рассмотрения
Претензия обязана пройти регистрацию в журнале входящих документов в течение 3 дней с момента получения. Затем она передаётся ответственному сотруднику, который должен проверить описанные обстоятельства и принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Где выдают
| Название учреждения | Администрация |
| Район | |
 | |
| Электронная почта | info@chgcity.ru admin@chgcity.ru |
| Регион | Московская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефон | +7 (49652) 2-31-88 |
| Website | http://www.chgcity.ru |
| Адрес | Московская область, Черноголовка, Институтский проспект, 8 |
