Некоторые граждане, получающие медицинские услуги, сталкиваются с безответственными работниками, которые нарушают их права, определенные законодательством.
Для таких ситуаций государством предусмотрено несколько инструментов защиты, один из них — подача претензии в Минздравсоцразвития Российской Федерации в Черкесске.
Возможные поводы для подачи жалобы
Поводами для отправки жалобы в надзорный орган, ответственный за функционирование системы здравоохранения, могут быть :
- Несоблюдение стандартов предоставления медицинских услуг;
- Требование оплаты за бесплатные услуги;
- Отказ в осмотре пациента или же предоставлении экстренной помощи;
- Невыдача справок;
- Утеря медицинской карточки;
- Нарушение врачебной этики;
- Отказ в выписке льготных лекарств;
- Несохранение врачебной тайны.
Для отправки жалобы у заявителя должно хватать доказательств, подтверждающих изложенные обстоятельства. Только тогда она окажется аргументированной, а к виновным будут применены соответствующие меры.
Как грамотно оформить жалобу
Документ пишется в произвольном виде, должен содержать факты, характеризующие проблему. Дабы квалифицированно составить жалобу, стоит воспользоваться помощью юриста, который поможет указать все нюансы со ссылками на нормативно-правовые акты, спрогнозировать вероятность положительного результата, осуществить контроль, чтобы меры реагирования были приняты в определенные законом сроки.
В ряд обязательных пунктов, какие должны быть в претензии, входят :
- Наименование надзорного органа власти, занимающегося здравоохранением, звание, фамилия, имя, отчество ответственного работника;
- Личные данные пациента, в том числе информация для связи;
- Сущность конфликта и его обстоятельства со сносками на требования законодательства, какие, по мнению заявителя, были нарушены;
- Просительная часть, где описывается список требований, какие необходимо удовлетворить по итогам контрольных процедур;
- Список бумаг, подтверждающих описанные факты;
- День, месяц, год написания, подпись заявителя.
Порядок обращения
Прежде чем писать обращение в Министерство здравоохранения и социального развития, необходимо направить претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу медицинского учреждения, где случился инцидент. В большинстве случаев этого хватит, чтобы решить проблему. Если реакции не последовало, подать претензию допустимо следующими способами :
- При личном визите в тер. отделение гос. регулятора;
- В интернете – на официальном веб-сайте Министерства;
- Заказным письмом, направленным по адресу регионального отделения Минздравсоцразвития.
Сроки разбирательства
Жалоба обязана быть зарегистрирована в каталоге входящих бумаг на протяжении 3 дней с момента подачи. Затем она передаётся ответственному сотруднику, который должен рассмотреть изложенные обстоятельства и принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Мэрия
Организация
| Учреждение | Мэрия |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефоны | +7 (8782) 28-16-75 (приемная) |
| Сайт | http://cherkessk09.ru |
| Почта | info@cherkessk09.ru |
| Адрес организации | Республика Карачаево-Черкесия, Черкесск, проспект Ленина, 54а |
| Регион РФ | Карачаево-Черкесия (республика) |
| Когда работает | нет информации |
