Множество пациентов при получении медицинских услуг сталкивается с недобропорядочным персоналом, который нарушает их права, установленные законодательством.
Для таких ситуаций государство предусмотрело несколько инструментов охраны личности, в том числе подача жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития РФ в Боровске (Боровский район).
Вероятные поводы для подачи жалобы
Причинами отправки жалобы в контролирующее ведомство, ответственное за работу здравоохранительных учреждений, бывают :
- Нарушение норм предоставления медицинской помощи;
- Требование оплаты бесплатной мед ицинской помощи;
- Отказ в приёме пациента либо оказании срочной помощи;
- Отказ в выдаче справок;
- Утеря медицинской карточки;
- Несоблюдение врачебной этики;
- Отказ в предоставлении лекарств льготникам;
- Разглашение врачебной тайны.
Для отправки жалобы у заявителя должно хватать доказательств, удостоверяющих описанную ситуацию. Лишь в этом случае она окажется аргументированной, а виновных постигнет наказание.
Как грамотно оформить жалобу
Обращение пишется в произвольной форме, должно содержать факты, описывающие проблему. Дабы правильно написать претензию, желательно обратиться к юристу, он поможет указать все обстоятельства с опорой на нормативно-правовые документы, спрогнозировать вероятность положительного результата, проконтролировать, чтобы ответ и реакция были даны в определенные законодательством сроки.
В ряд обязательных пунктов, какие должны быть в претензии, включены :
- Название надзорной структуры, занимающейся здравоохранением, должность, фамилия, имя, отчество уполномоченного работника;
- Личные данные гражданина, включая информацию для контактов;
- Суть конфликта и его обстоятельства со ссылками на требования законодательства, какие, на взгляд подателя, не были соблюдены;
- Прошение, где описывается список пунктов, которые нужно удовлетворить по результатам контрольных процедур;
- Перечень документов, доказывающих описанные обстоятельства;
- День, месяц, год составления, подпись подателя.
Регламент подачи жалобы
Перед тем, как писать обращение в Министерство здравоохранения и социального развития, надо направить претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу медицинского учреждения, где допущено нарушение. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы были приняты меры. Если же реакции нет, отправить претензию допустимо следующими методами :
- Лично в тер. отделение гос. регулирующего органа;
- В интернете – на официальном сайте структуры;
- Заказным письмом, направленным на юридический адрес регионального отделения Минздравсоцразвития.
Сроки рассмотрения
Жалоба обязана быть зарегистрирована в каталоге входящих бумаг в течение 3 дней с момента подачи. Затем она передаётся уполномоченному сотруднику, который должен рассмотреть изложенные обстоятельства и пред принять предусмотренные законодательством меры.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Где оформить
| Название учреждения | Администрация |
| Район | Боровский |
 | |
| Номера телефонов | +7 (48438) 4-29-00 |
| Какой адрес | Калужская область, Боровский район, Боровск, Советская улица, 5 |
| Регион РФ | Калужская область |
| Website | http://borovsk.org |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
