Все права, которые имеет гражданин, обращающийся в медицинское учреждение, записаны в ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации », в их числе :
- Получение бесплатной мед ицинской помощи, сведений о состоянии здоровья, рекомендаций профильного специалиста по месту жительства;
- Достойное и гуманное отношение медицинского персонала в Жукове (Жуковский район);
- Конфиденциальность – неразглашение сведений об обследовании, диагнозе, и средствах излечения;
- Отсутствие предвзятости в связи с обнаруженным у пациента недугом;
- Возмещение вреда здоровью, полученному после не квалифицированного предоставления медицинских услуг.
Кроме того, в ст. 27 профильного закона зафиксировано, что граждане обязаны соблюдать назначенную методику лечения и поведенческие правила, требуемые медицинской организацией.
В каких случаях можно жаловаться на поликлинику
Самые распространённые проблемы, когда необходима помощь юриста:
- Непредоставление информации о распорядке работы профильных врачей;
- Отказ прикрепить человека к поликлинике по месту жительства;
- Утеря мед. карточки;
- Вымогание не предусмотренных законом платежей;
- Нахождение пациента в ожидании больше 60 минут.
К кому обращаться
Если гражданин полагает, что его права ущемлены, он может пожаловаться в следующие инстанции:
- Региональный департамент охраны здоровья;
- Глав врачу мед. организации, допустившей нарушение;
- Территориальное отделение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, когда ситуация касается полиса ОМС.
Оставить претензию вы можете лично, по телефону горячей линии или же на официальном сайте организации.
Как составить жалобу
Заявление составляется в вольной форме, в обязательном порядке должно в ней быть :
- Персональные данные подателя;
- Название организации, где обслуживался пациент;
- Изложение имевшей место проблемы, рекомендуется обратить внимание на нарушенные пункты российского законодательства;
- Пожелания, какие обязаны быть исполнены по итогам разбирательства;
- Перечень прилагаемых документов, доказывающих описанные факты;
- Дату составления претензии, подпись заявителя.
При подготовке претензии нужно не допускать двойственных трактовок, описок, ругательств – такие заявления согласно ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан России » будут оставлены без ответа.
Когда вы не представляете, как квалифицированно написать жалобу на поликлинику, желательно воспользоваться формой- образцом либо обратиться за помощью к юристу. В этом случае шанс, что нарушенные права будут восстановлены, намного выше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Администрация
Куда обратиться
| Название | Администрация |
| Район | Жуковский |
 | |
| Адрес | Калужская область, Жуковский район, Жуков, улица Гурьянова, 4 |
| Номер телефона | +7 (48432) 5-61-38 |
| glava@my-zhukov.ru | |
| Сайт учреждения | http://my-zhukov.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Калужская область |
