Все права, которыми наделен гражданин, обратившийся в поликлинику, регламентированы ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ », в том числе :
- Бесплатное получение мед. помощи, информации о состоянии здоровья, рекомендаций профильного специалиста по адресу жительства;
- Достойное и гуманное отношение со стороны сотрудников медицинской организации в Улан-Удэ (Железнодорожный район);
- Соблюдение врачебной тайны – нераспространение сведений об обследовании, диагнозе, и средствах излечения;
- Отсутствие предвзятости в связи с выявленным у пациента заболеванием;
- Возмещение ущерба здоровью, полученному после не квалифицированного оказания мед. помощи.
При этом в ст. 27 профильного закона зафиксировано, что пациенты обязаны соблюдать назначенную методику лечения и поведенческие правила, требуемые медицинской организацией.
В каких случаях имеет смысл жаловаться на поликлинику
Самые распространённые проблемы, с которыми граждане обращаются за помощью к юристу юриста:
- Непредоставление информации о расписании приёма профильных врачей;
- Нежелание прикрепить гражданина к поликлинике по месту жительства;
- Утеря мед. карточки пациента;
- Требование взятки;
- Нахождение пациента в очереди больше часа.
Куда обращаться
Когда гражданин считает, что его права ущемлены, он может подать жалобы в такие инстанции:
- Местный департамент здравоохранения;
- Глав врачу мед ицинской организации, допустившей нарушение;
- Региональное учреждение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, когда ситуация касается полиса ОМС.
Подать жалобу вы можете лично, по телефону горячей линии либо на существующем портале организации.
Как составить жалобу
Претензия составляется в произвольном виде, непременно должно в ней быть :
- Личные данные заявителя;
- Название учреждения, где обслуживался человек;
- Описание возникшей ситуации, рекомендуется обратить внимание на невыполненные пункты законодательства РФ;
- Пожелания, какие должны быть исполнены по итогам рассмотрения;
- Перечень имеющих отношение к делу бумаг, подтверждающих изложенные обстоятельства;
- День, месяц, год составления претензии, подпись заявителя.
При составлении претензии надлежит избегать двойственных трактовок, опечаток, ругани – подобные заявления согласно ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ » будут отклонены.
Если вы не знаете, как правильно написать жалобу на медицинское учреждение, желательно воспользоваться формой- образцом или же привлечь юриста. Тогда вероятность, что ущемленные права будут восстановлены, намного выше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Администрация
Куда обращаться
| Название учреждения | Администрация |
| Район | Железнодорожный |
 | |
| Электронная почта | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Республика Бурятия, Улан-Удэ, Октябрьская улица, 2 |
| Регион | Бурятия (республика) |
| Сайт организации | http://www.ulan-ude-eg.ru |
| Телефон | +7 (3012) 44-85-25 (приемная) +7 (3012) 44-83-55 (приемная) |
