Все права, которыми наделен человек, обратившийся в медицинское учреждение, регламентированы ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации », в частности :
- Бесплатное получение мед. помощи, информации о состоянии здоровья, консультации профильного специалиста по адресу регистрации;
- Уважительное и человечное отношение работников медицинской организации в Туле (Советский район);
- Конфиденциальность – неразглашение информации об обследовании, диагнозе, и способах излечения;
- Отсутствие предвзятости в связи с обнаруженным у гражданина недугом;
- Возмещение ущерба здоровью, который получен после не качественного оказания мед. помощи.
Кроме того, в ст. 27 профильного закона указано, что пациенты должны соблюдать предписанный режим лечения и поведенческие нормы, установленные медицинской организацией.
В каких случаях следует подать жалобу на поликлинику
Наиболее частые неприятности, когда необходима помощь юриста:
- Непредоставление информации о распорядке приёма профильных врачей;
- Нежелание прикрепить человека к поликлинике по адресу жительства;
- Утеря мед. карточки;
- Требование не предусмотренных законом платежей;
- Пребывание пациента в ожидании больше часа.
Куда обращаться
Если гражданин считает, что его права нарушены, он может пожаловаться в такие инстанции:
- Местный департамент охраны здоровья;
- Глав врачу мед ицинской организации, допустившей нарушение;
- Территориальное учреждение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, если нарушение касается использования полиса ОМС.
Подать жалобу можно лично, по телефонному номеру горячей линии или же на существующем портале учреждения.
Как составить жалобу
Претензия пишется в произвольном виде, в обязательном порядке должно содержаться :
- Персональные сведения подателя;
- Наименование структуры, куда обращался гражданин;
- Изложение имевшей место проблемы, желательно обратить внимание на нарушенные пункты законодательства РФ;
- Пожелания, какие обязаны быть исполнены в результате рассмотрения;
- Перечень имеющих отношение к делу бумаг, подтверждающих изложенные факты;
- Дату написания жалобы, подпись заявителя.
При составлении претензии надо избегать противоречивых формулировок, опечаток, ругани – данные заявления в соответствии со ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации » будут оставлены без ответа.
Если вы не знаете, как квалифицированно написать жалобу на медицинское учреждение, можно воспользоваться формой- образцом или привлечь юриста. В таком случае вероятность того, что нарушенные права будут восстановлены, намного выше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Управление
Куда обращаться
| Учреждение | Управление |
| В каком районе находится | Советский |
 | |
| Телефон | +7 (4872) 30-17-10 +7 (4872) 30-17-11 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Адрес организации | Тульская область, Тула, улица Вересаева, 2 |
| Website | https://www.tula.ru |
| В каком регионе | Тульская область |
| kartishovay@cityadm.tula.ru |
