Все права, которые имеет гражданин, обращающийся в медицинское учреждение, регламентированы ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации », в их числе :
- Получение бесплатной мед. помощи, информации о состоянии здоровья, консультации профильного врача по месту жительства;
- Достойное и человечное отношение медицинского персонала в Серове;
- Конфиденциальность – нераспространение информации о диагностике и методах лечения;
- Отсутствие дискриминации в связи с выявленным у гражданина заболеванием;
- Возмещение вреда здоровью, который получен в результате не квалифицированного оказания мед ицинской помощи.
Кроме того, в ст. 27 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ » зафиксировано, что граждане должны соблюдать предписанный режим лечения и поведенческие правила, требуемые медицинской организацией.
В каких ситуациях можно подавать жалобу на поликлинику
Наиболее частые проблемы, с которыми россияне обращаются за помощью к юристу юриста:
- Отсутствие информации о режиме приёма профильных специалистов;
- Нежелание ставить гражданина на учет в поликлинике по месту его постоянной регистрации;
- Потеря мед. карточки пациента;
- Требование взятки;
- Нахождение пациента в очереди более 60 минут.
К кому обращаться
Когда гражданин думает, что его права нарушены, он имеет возможность пожаловаться в такие инстанции:
- Местный департамент здравоохранения;
- Глав ному врачу мед. организации, совершившей нарушение;
- Территориальное отделение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, когда ситуация касается полиса ОМС.
Подать претензию вы можете лично, по телефонному номеру горячей линии или же на официальном сайте организации.
Как подготовить жалобу
Претензия составляется в вольной форме, непременно должно содержаться :
- Личные сведения пациента;
- Название учреждения, где обслуживался пациент;
- Изложение имевшей место проблемы, желательно указать несоблюденные пункты законодательства РФ;
- Требования, которые обязаны быть исполнены в результате рассмотрения;
- Перечень имеющих отношение к делу документов, доказывающих изложенные обстоятельства;
- Дату составления жалобы, подпись заявителя.
При составлении жалобы нужно избегать двойственных трактовок, опечаток, ругани – такие документы в соответствии со ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации » не перейдут в делопроизводство.
Если вы не представляете, как грамотно составить жалобу на медицинское учреждение, желательно воспользоваться образцом либо обратиться за помощью к юристу. В этом случае шанс, что нарушенные права будут восстановлены, намного больше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Администрация
Где получить
| Учреждение | Администрация |
| В каком районе | |
 | |
| Какой адрес | Свердловская область, Серов, улица Ленина, 140 |
| В каком регионе РФ | Свердловская область |
| Номер телефона | +7 (34385) 7-57-55 (приемная главы) +7 (34385) 7-57-77 (приемная граждан) |
| Сайт | http://www.adm-serov.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
