Все права, которые имеет гражданин, обратившийся в поликлинику, записаны в ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ », в частности :
- Бесплатное получение мед. помощи, информации о состоянии здоровья, консультации профильного специалиста по адресу жительства;
- Достойное и гуманное отношение работников медицинской организации в Москве (Южнопортовый район);
- Сохранение врачебной тайны – неразглашение информации о диагностике и способах лечения;
- Отсутствие предвзятости в связи с выявленным у человека недугом;
- Возмещение ущерба здоровью, полученному в результате не качественного оказания медицинских услуг.
Кроме того, в ст. 27 профильного закона закреплено, что граждане должны соблюдать назначенную методику лечения и нормы поведения, установленные медицинской организацией.
В каких ситуациях следует подать жалобу на поликлинику
Наиболее частые проблемы, когда нужна помощь юриста:
- Непредоставление сведений о расписании приёма профильных врачей;
- Нежелание прикрепить человека к поликлинике по адресу жительства;
- Потеря мед ицинской карточки пациента;
- Требование взятки;
- Пребывание пациента в ожидании больше часа.
К кому обращаться
Если гражданин думает, что его права ущемлены, он может подать жалобы в следующие инстанции:
- Региональный департамент охраны здоровья;
- Глав ному врачу мед. учреждения, совершившего нарушение;
- Территориальное отделение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, если ситуация касается полиса ОМС.
Подать жалобу вы можете лично, по телефонному номеру горячей линии либо на официальном портале учреждения.
Как составить жалобу
Заявление пишется в произвольном виде, обязательно обязано в ней быть :
- Личные сведения заявителя;
- Название структуры, где обслуживался человек;
- Описание возникшей ситуации, желательно указать невыполненные положения законодательства РФ;
- Требования, которые обязаны быть удовлетворены в результате рассмотрения;
- Перечень приложенных бумаг, доказывающих описанные обстоятельства;
- Дату составления претензии, подпись заявителя.
При составлении обращения нужно избегать противоречивых трактовок, опечаток, оскорблений – подобные документы в соответствии со ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации » будут отклонены.
Если вы не представляете, как квалифицированно написать жалобу на медицинское учреждение, желательно воспользоваться образцом либо обратиться за помощью к юристу. В этом случае шанс того, что нарушенные права восстановятся, значительно выше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Управа Южнопортового района
Учреждение
| Название | Управа Южнопортового района |
| В каком районе находится | Южнопортовый |
 | |
| В каком регионе | Москва |
| Телефонный номер | +7 (495) 679-35-33 |
| Какой адрес | Москва, улица Трофимова, 27, корпус 1 |
| Часы работы | нет информации |
| mo_uznoport@uvao.mos.ru | |
| Сайт организации | http://uzhnoport.mos.ru |
