Все права, которыми обладает гражданин, обратившийся в поликлинику, записаны в ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ », в их числе :
- Бесплатное получение мед ицинской помощи, информации о состоянии здоровья, консультации профильного специалиста по месту регистрации;
- Достойное и человечное отношение медицинского персонала в Москве (Коптево район);
- Сохранение врачебной тайны – нераспространение сведений о диагностических процедурах и средствах излечения;
- Отсутствие дискриминации в связи с диагностированным у пациента заболеванием;
- Возмещение вреда здоровью, полученному в результате не качественного оказания медицинских услуг.
При этом в ст. 27 профильного закона закреплено, что пациенты обязаны соблюдать определенный режим лечения и нормы поведения, требуемые медицинским учреждением.
В каких случаях можно жаловаться на поликлинику
Самые распространённые неприятности, когда необходима помощь юриста:
- Непредоставление информации о распорядке приёма профильных специалистов;
- Отказ ставить гражданина на учет в поликлинике по адресу его постоянной регистрации;
- Утеря мед. карточки пациента;
- Требование взятки;
- Нахождение пациента в ожидании больше часа.
К кому обращаться
Если человек полагает, что его права ущемлены, он может подать жалобы в такие инстанции:
- Местный департамент здравоохранения;
- Глав врачу мед ицинского учреждения, совершившего нарушение;
- Территориальное учреждение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, когда нарушение связано с использованием полиса ОМС.
Подать жалобу вы можете лично, по телефону горячей линии или же на официальном портале учреждения.
Как подготовить жалобу
Претензия составляется в произвольном виде, обязательно обязано содержаться :
- Персональные сведения заявителя;
- Название учреждения, куда обращался гражданин;
- Описание имевшей место проблемы, желательно обратить внимание на несоблюденные положения законодательства РФ;
- Требования, какие должны быть удовлетворены в результате разбирательства;
- Перечень прилагаемых бумаг, подтверждающих изложенные факты;
- Дату составления жалобы, подпись гражданина.
При подготовке претензии надлежит избегать двойственных формулировок, описок, ругательств – данные документы в соответствии со ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации » будут оставлены без ответа.
Когда вы не знаете, как правильно написать жалобу на поликлинику, следует воспользоваться образцом или привлечь юриста. Тогда шанс, что нарушенные права восстановятся, существенно больше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Управа района Коптево
Куда обратиться
| Название организации | Управа района Коптево |
| Район | Коптево |
 | |
| Адрес организации | Москва, улица Зои и Александра Космодемьянских, 31, корпус 1 |
| Website | http://koptevo.mos.ru |
| В каком регионе | Москва |
| Номера телефонов | +7 (495) 777-77-77 (Единая справочная служба города Москвы) |
| Режим работы | нет информации |
| Почта | sao-koptevo@mos.ru |
