Все права, которые имеет гражданин, обратившийся в медицинское учреждение, записаны в ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации », в частности :
- Получение бесплатной мед. помощи, сведений о состоянии здоровья, рекомендаций профильного врача по адресу жительства;
- Уважительное и человечное отношение медицинского персонала в Москве (Измайлово район);
- Конфиденциальность – неразглашение сведений о диагностике и способах излечения;
- Отсутствие дискриминации в связи с выявленным у пациента заболеванием;
- Компенсация ущерба здоровью, который получен в результате не качественного оказания медицинских услуг.
Кроме того, в ст. 27 профильного закона закреплено, что граждане обязаны соблюдать назначенную методику лечения и нормы поведения, установленные медицинской организацией.
В каких случаях можно жаловаться на поликлинику
Самые частые проблемы, с которыми люди обращаются за помощью к юристу юриста:
- Отсутствие сведений о расписании работы профильных специалистов;
- Нежелание прикрепить человека к поликлинике по месту его постоянной регистрации;
- Потеря мед ицинской карточки пациента;
- Требование взятки;
- Нахождение больного в ожидании больше часа.
К кому обращаться
Ежели человек считает, что его права ущемлены, он имеет возможность подать жалобы в следующие инстанции:
- Региональный департамент охраны здоровья;
- Глав ному врачу мед ицинской организации, совершившей нарушение;
- Региональное отделение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, ежели ситуация касается полиса ОМС.
Оставить претензию можно лично, по телефонному номеру горячей линии или на существующем веб-сайте учреждения.
Как подготовить жалобу
Заявление составляется в произ вольной форме, обязательно должно в ней быть :
- Персональные данные подателя;
- Название структуры, где обслуживался пациент;
- Описание имевшей место проблемы, рекомендуется указать несоблюденные положения российского законодательства;
- Требования, которые обязаны быть удовлетворены по итогам разбирательства;
- Перечень приложенных бумаг, удостоверяющих описанные обстоятельства;
- День, месяц, год написания жалобы, подпись заявителя.
При написании жалобы надо избегать двойственных трактовок, опечаток, оскорблений – такие документы в соответствии со ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации » не перейдут в делопроизводство.
Ежели вы не знаете, как грамотно написать жалобу на поликлинику, следует воспользоваться формой- образцом или привлечь юриста. В таком случае шанс, что нарушенные права будут восстановлены, намного выше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Управа района Измайлово
Где выдают
| Название организации | Управа района Измайлово |
| В каком районе | Измайлово |
 | |
| Адрес учреждения | Москва, 5-я Парковая улица, 16 |
| Сайт | http://izmaylowo.mos.ru |
| Электронная почта | izmaylovo@vao.mos.ru |
| Телефонный номер | +7 (495) 777-77-77 |
| В каком регионе | Москва |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
