Все права, которые имеет человек, обратившийся в поликлинику, регламентированы ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации », в частности :
- Бесплатное получение мед ицинской помощи, информации о состоянии здоровья, рекомендаций профильного специалиста по месту жительства;
- Уважительное и гуманное отношение медицинского персонала в Москве (Ховрино район);
- Сохранение врачебной тайны – нераспространение информации об обследовании, диагнозе, и средствах лечения;
- Отсутствие дискриминации в связи с выявленным у пациента заболеванием;
- Возмещение вреда здоровью, который получен в результате не квалифицированного оказания мед ицинской помощи.
При этом в ст. 27 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ » закреплено, что пациенты должны соблюдать назначенную методику лечения и поведенческие нормы, установленные медицинской организацией.
В каких случаях имеет смысл жаловаться на поликлинику
Самые распространённые неприятности, с которыми россияне обращаются за помощью к юристу юриста:
- Непредоставление информации о расписании приёма профильных специалистов;
- Отказ ставить гражданина на учет в поликлинике по месту его постоянной регистрации;
- Утеря мед. карточки пациента;
- Требование не предусмотренных законом платежей;
- Нахождение больного в очереди больше часа.
К кому обращаться
Когда человек считает, что его права нарушены, он имеет возможность подать жалобы в такие инстанции:
- Местный департамент здравоохранения;
- Глав ному врачу мед ицинского учреждения, совершившего нарушение;
- Региональное учреждение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, когда нарушение касается использования полиса ОМС.
Подать претензию вы можете лично, по телефону горячей линии или на официальном портале учреждения.
Как подготовить жалобу
Претензия составляется в произ вольной форме, обязательно должно в ней быть :
- Персональные сведения пациента;
- Наименование структуры, куда обращался пациент;
- Описание возникшей ситуации, желательно обратить внимание на несоблюденные положения российского законодательства;
- Пожелания, которые обязаны быть исполнены в результате рассмотрения;
- Перечень приложенных документов, подтверждающих изложенные обстоятельства;
- Дату написания жалобы, подпись гражданина.
При подготовке претензии надо не допускать двойственных трактовок, описок, ругательств – данные заявления в соответствии со ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан России » будут отклонены.
Если вы не знаете, как правильно составить жалобу на медицинское учреждение, следует воспользоваться формой- образцом или привлечь юриста. В этом случае шанс, что ущемленные права восстановятся, существенно больше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Управа района Ховрино
Учреждение
| Название | Управа района Ховрино |
| В каком районе находится | Ховрино |
 | |
| Номера телефонов | +7 (495) 777-77-77 (Единая справочная служба города Москвы) +7 (495) 456-03-60 |
| Регион | Москва |
| Часы работы | нет информации |
| Сайт учреждения | http://khovrino.mos.ru |
| sao-hovrino@mos.ru | |
| Адрес организации | Москва, Флотская улица, 1 |
