Все права, которые имеет гражданин, обращающийся в поликлинику, указаны в ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации », в частности :
- Бесплатное получение мед. помощи, сведений о состоянии здоровья, консультации профильного специалиста по адресу жительства;
- Уважительное и гуманное отношение сотрудников медицинской организации в Екатеринбурге (Железнодорожный район);
- Конфиденциальность – неразглашение сведений о диагностических процедурах и методах излечения;
- Отсутствие дискриминации в связи с диагностированным у гражданина заболеванием;
- Возмещение ущерба здоровью, полученному после не квалифицированного оказания медицинских услуг.
При этом в ст. 27 профильного закона закреплено, что граждане обязаны соблюдать назначенную методику лечения и поведенческие правила, требуемые медицинской организацией.
В каких ситуациях следует подать жалобу на поликлинику
Наиболее распространённые проблемы, с которыми россияне обращаются за помощью к юристу юриста:
- Непредоставление сведений о расписании приёма профильных врачей;
- Нежелание ставить гражданина на учет в поликлинике по месту его постоянной регистрации;
- Утеря мед ицинской карточки;
- Требование взятки;
- Пребывание больного в ожидании более 60 минут.
Куда обращаться
Когда человек думает, что его права ущемлены, он имеет возможность пожаловаться в такие инстанции:
- Местный департамент здравоохранения;
- Глав ному врачу мед ицинского учреждения, совершившего нарушение;
- Региональное учреждение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, когда ситуация касается полиса ОМС.
Подать жалобу воз можно лично, по телефону горячей линии или же на существующем веб-сайте учреждения.
Как составить жалобу
Заявление пишется в произвольном виде, в обязательном порядке должно содержаться :
- Персональные сведения пациента;
- Название организации, где обслуживался гражданин;
- Изложение имевшей место ситуации, рекомендуется указать несоблюденные положения российского законодательства;
- Пожелания, какие обязаны быть исполнены по итогам разбирательства;
- Перечень прилагаемых документов, удостоверяющих изложенные факты;
- Дату написания претензии, подпись заявителя.
При подготовке претензии следует не допускать противоречивых формулировок, описок, оскорблений – такие документы согласно ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации » не перейдут в делопроизводство.
Когда вы не знаете, как грамотно написать жалобу на медицинское учреждение, следует воспользоваться формой- образцом или же обратиться за помощью к юристу. Тогда вероятность, что нарушенные права восстановятся, существенно больше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Администрация
Учреждение
| Название учреждения | Администрация |
| В каком районе находится | Железнодорожный |
 | |
| Телефонный номер | +7 (343) 304-79-00 +7 (343) 378-11-14 |
| В каком регионе | Свердловская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Свердловская область, Екатеринбург, Мельковская улица, 7 |
| Сайт | https://екатеринбург.рф |
