Потребители время от времени сталкиваются с некачественным оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь к юристу, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого работника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой проблемной компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для подачи жалоб :
- Работник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Работник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. 3 Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обращаться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление установленного образца начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, гражданин, чьи права как потребителя нарушены, может пожаловаться в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление подаётся в прокуратуру по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального вреда, если в суде в Судогде (Судогодский район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Судогда
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Судогда |
| В каком районе | Судогодский |
 | |
| Телефонный номер учреждения | +7 (49235) 2-12-63 +7 (49235) 2-33-63 показать телефон |
| Сайт | http://sdg1.wld.msudrf.ru |
| Почта | sdg1@mirsud.elcom.ru |
| Регион | Владимирская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, среда: с 09:00 до 12:00 вторник, четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Адрес учреждения | Владимирская область, Судогодский район, Судогда, улица Ленина, 65 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Судогда
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Судогда |
| В каком районе | Судогодский |
| | |
| В каком регионе | Владимирская область |
| Адрес учреждения | Владимирская область, Судогодский район, Судогда, улица Ленина, 65 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, среда: с 09:00 до 12:00 вторник, четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Номера телефонов организации | +7 (49235) 2-33-70 (секретарь суда) +7 (49235) 2-12-63 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://sdg2.wld.msudrf.ru |
| Почта | sdg2@mirsud.elcom.ru |
Карта
Судогодский районный суд — Судогда
Данные организации
| Название организации | Судогодский районный суд — Судогда |
| В каком районе | Судогодский |
| | |
| Почта | sudogodsky.wld@sudrf.ru |
| Регион России | Владимирская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (49235) 2-35-24 показать телефон |
| Адрес где находится | Владимирская область, Судогодский район, Судогда, улица Ленина, 72 |
| Вебсайт организации | http://sudogodsky.wld.sudrf.ru |
