Права каждого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере или неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, потребитель имеет право :
- перенести сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он с самого начала не хотел заключать договор, установил заведомо нереальные сроки, нашёл других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял свои обязательства, клиент должен возместить фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть деньги
Процесс возврата денег, переданных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Заказчик пишет претензию в адрес руководителя компании, с которой заключено соглашение. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись ответственного сотрудника, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с даты получения его претензии.
- Если потребитель получил отказ, он имеет право пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Кроме того, потребитель может обратиться в суд во Владивостоке (Советский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение авансового платежа, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Советский районный суд — Владивосток
Где выдают
| Название организации | Советский районный суд — Владивосток |
| Район | Советский |
 | |
| Сайт организации | http://sovetsky.prm.sudrf.ru |
| sovetsky.prm@sudrf.ru | |
| Номера телефонов | +7 (423) 231-87-56 +7 (423) 231-97-33 (факс) |
| Адрес организации | Приморский край, Владивосток, проспект 100-летия Владивостока, 92 |
| Регион РФ | Приморский край |
| Время работы | понедельник-четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 10:00 до 13:00 |
