Права каждого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере либо неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, заказчик имеет право :
- изменить сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он изначально не хотел подписывать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял свои обязательства, клиент обязан возместить фактически понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата денег, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик составляет претензию в адрес руководителя компании, указанной в договоре. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, причины обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись принимающего лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если клиент получил отказ, он имеет право обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления проведет проверку.
- Также потребитель может обратиться в суд в Зарайске с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат аванса, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 56 — Зарайск
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 56 — Зарайск |
| В каком районе | |
 | |
| Регион | Московская область |
| Сайт учреждения | http://56.mo.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (49666) 2-50-91 |
| Адрес организации | Московская область, Зарайск, Советская улица, 45 |
| Электронная почта | 056.mo@msudrf.ru 056@mirsudmo.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 57 — Зарайск
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 57 — Зарайск |
| В каком районе | |
| | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://57.mo.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Московская область, Зарайск, Советская улица, 79 |
| 057.mo@msudrf.ru | |
| Регион | Московская область |
| Номер телефона | +7 (49666) 2-44-56 |
На карте
Зарайский городской суд
Куда обращаться
| Название организации | Зарайский городской суд |
| В каком районе находится | |
| | |
| zr-gor-sud@yandex.ru zaraisk.mo@sudrf.ru | |
| Регион РФ | Московская область |
| Сайт | http://zaraisk.mo.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (49666) 2-54-81 |
| Адрес учреждения | Московская область, Зарайск, Советская улица, 23 |
