Права любого потребителя охраняются российским законодательством, к примеру, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена некачественно, лишь частично либо неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик имеет право :
- перенести сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он с самого начала не желал подписывать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент обязан возместить фактически понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не начал предоставление услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата денег, переданных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Клиент пишет претензию в адрес руководителя компании, указанной в договоре. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, штамп предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с момента получения его претензии.
- Если клиент получил отказ, он имеет право пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Кроме того, потребитель вправе пойти в суд в Заполярном (Печенгский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возврат авансового платежа, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Заполярный
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Заполярный |
| В каком районе | Печенгский |
 | |
| Какой адрес | Мурманская область, Печенгский район, Заполярный, Ленинградская улица, 4 |
| Почта | otvzap@uodms.mels.ru |
| Телефоны | +7 (81554) 6-61-71 +7 (81554) 6-61-72 (секретарь суда) |
| Website | http://1pch.mrm.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Регион | Мурманская область |
Карта проезда
Печенгский районный суд — Заполярный
Где оформить
| Название организации | Печенгский районный суд — Заполярный |
| В каком районе | Печенгский |
| | |
| Телефон | +7 (81554) 6-21-75 +7 (81554) 6-47-83 |
| Какой адрес | Мурманская область, Печенгский район, Заполярный, улица Стрельцова, 3а |
| В каком регионе РФ находится | Мурманская область |
| Электронная почта | pech.mrm@sudrf.ru |
| Site | http://pech.mrm.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
