Права каждого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере или неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, заказчик имеет право :
- перенести сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он с самого начала не желал подписывать контракт, установил заведомо нереальные сроки, выбрал других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял свои обязательства, клиент должен возместить фактически понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть деньги
Процесс возврата средств, переданных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Заказчик пишет претензию в адрес руководителя организации, указанной в договоре. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись ответственного сотрудника, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он имеет право пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Также гражданин может обратиться в суд в Заинске (Заинский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение авансового платежа, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Список документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Заинск
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Заинск |
| Район | Заинский |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 07:45 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 07:45 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Телефон | +7 (85558) 7-47-18 +7 (85558) 7-47-26 +7 (85558) 7-45-84 |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес учреждения | Республика Татарстан, Заинский район, Заинск, Автозаводская улица, 1а |
| ms.3901@tatar.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Заинск
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Заинск |
| В каком районе | Заинский |
| | |
| Регион РФ | Татарстан (республика) |
| ms.3902@tatar.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 07:45 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 07:45 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефоны | +7 (85558) 7-47-43 +7 (85558) 7-47-26 +7 (85558) 7-45-84 |
| Site | http://mirsud.tatar.ru |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Заинский район, Заинск, Автозаводская улица, 1а |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Заинск
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Заинск |
| В каком районе | Заинский |
| | |
| Почта | ms.3903@tatar.ru |
| Сайт учреждения | http://mirsud.tatar.ru |
| Телефон | +7 (85558) 7-48-80 +7 (85558) 7-47-26 +7 (85558) 7-45-84 |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 07:45 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 07:45 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Заинский район, Заинск, Автозаводская улица, 1а |
Карта проезда
Заинский городской суд
Учреждение
| Название учреждения | Заинский городской суд |
| Район | Заинский |
| | |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
| Адрес | Республика Татарстан, Заинский район, Заинск, проспект Нефтяников, 27а |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 07:45 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 07:45 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Сайт учреждения | http://zainsky.tat.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (85558) 2-96-08 |
| zainsky.tat@sudrf.ru |
