Права каждого потребителя охраняются отечественным законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена некачественно, лишь частично либо неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не предоставил услугу, заказчик имеет право :
- изменить сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении оплаты;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он изначально не хотел подписывать договор, установил заведомо нереальные сроки, выбрал другого исполнителя для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан компенсировать фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата денег, переданных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Заказчик составляет претензию на имя руководителя организации, указанной в договоре. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия вручается представителю компании : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с даты получения его претензии.
- Если потребитель получил отказ, он может обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Кроме того, гражданин может обратиться в суд в Удачном (Мирнинский улус) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение аванса, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Мирнинский районный суд — Удачный
Куда обратиться
| Название | Мирнинский районный суд — Удачный |
| Район | Мирнинский улус |
 | |
| В каком регионе | Саха (республика) |
| Какой адрес | Республика Саха, Мирнинский улус, Удачный, микрорайон Новый город, 27 |
| mirny.jak@sudrf.ru | |
| Телефон | +7 (41136) 5-14-98 +7 (41136) 5-19-13 |
| Site | http://mirny.jak.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 19 — Удачный
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 19 — Удачный |
| В каком районе находится | Мирнинский улус |
| | |
| Website | http://sakha19.yak.msudrf.ru |
| mirsud19sakha@mail.ru | |
| Регион РФ | Саха (республика) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 17:00 до 18:00 |
| Номер телефона | +7 (41136) 5-13-75 +7 (41136) 5-11-07 |
| Какой адрес | Республика Саха, Мирнинский улус, Удачный, микрорайон Новый город, 5 |
