Права любого потребителя защищены российским законодательством, к примеру, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены необходимые сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере или неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, заказчик имеет право :
- перенести сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он изначально не желал заключать контракт, установил заведомо нереальные сроки, выбрал других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен возместить реально понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда исполнитель не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата средств, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик пишет претензию на имя руководства компании, с которой заключено соглашение. Документ готовится в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в срок 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если потребитель получил отказ, он может пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Также потребитель вправе обратиться в суд в Тарусе (Тарусский район) с иском, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат аванса, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 44 — Таруса
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 44 — Таруса |
| В каком районе находится | Тарусский |
 | |
| Сайт учреждения | http://44.klg.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 15:00 до 17:00 |
| В каком регионе РФ находится | Калужская область |
| Электронная почта | mirsud44@sms.kaluga.ru |
| Адрес организации | Калужская область, Тарусский район, Таруса, Октябрьская улица, 3а |
| Телефонный номер | +7 (48435) 2-53-26 +7 (48435) 2-51-45 |
