Права каждого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, если он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик имеет право :
- перенести сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он с самого начала не желал подписывать контракт, установил заведомо нереальные сроки, выбрал другого исполнителя для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял свои обязательства, клиент обязан компенсировать реально понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть деньги
Алгоритм возврата средств, переданных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Заказчик составляет претензию в адрес руководства организации, указанной в договоре. Документ готовится в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится регистрационный номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, штамп предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в течение 10 дней с даты получения его претензии.
- Если клиент получил отказ, он может пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Также потребитель может обратиться в суд в Светлогорске (Светлогорский район) с иском, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение аванса, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить претензию, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Светлогорск
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Светлогорск |
| В каком районе находится | Светлогорский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://svetgms1.kln.msudrf.ru |
| Почта | svetgms1@mail.ru |
| В каком регионе РФ находится | Калининградская область |
| Какой адрес | Калининградская область, Светлогорский район, Светлогорск, Калининградский проспект, 35 |
| Номера телефонов | +7 (40153) 2-21-52 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Светлогорск
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Светлогорск |
| Район | Светлогорский |
| | |
| svetgms2@mail.ru | |
| Адрес | Калининградская область, Светлогорский район, Светлогорск, Калининградский проспект, 35 |
| Телефон | +7 (40153) 2-21-05 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Калининградская область |
| Сайт учреждения | http://svetgms2.kln.msudrf.ru |
Карта
Светлогорский городской суд
Куда обратиться
| Название организации | Светлогорский городской суд |
| В каком районе находится | Светлогорский |
| | |
| Какой адрес | Калининградская область, Светлогорский район, Светлогорск, Вокзальная улица, 1а |
| Site | http://svetlogorsky.kln.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (40153) 3-34-50 +7 (4017) 74-45-30 (факс) |
| Регион | Калининградская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| svetlogorsky.kln@sudrf.ru |
