Права каждого потребителя охраняются отечественным законодательством, к примеру, если он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик имеет право :
- изменить сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он с самого начала не желал заключать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент должен компенсировать реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда контрагент не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть деньги
Процесс возврата средств, переданных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент составляет претензию на имя руководства организации, указанной в договоре. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с даты получения его претензии.
- Если клиент получил отказ, он может пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Кроме того, гражданин может обратиться в суд в Спасске (Спасский район) с иском, где прописано требование о возврате денежной суммы за не оказанную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возврат аванса, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (ответ на заявление, копия личной переписки).
Когда организация готова удовлетворить претензию, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Спасский районный суд
Куда обратиться
| Название организации | Спасский районный суд |
| Район | Спасский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (84151) 3-22-85 |
| Почта | bednodemyanovsky.pnz@sudrf.ru |
| Адрес организации | Пензенская область, Спасский район, Спасск, Советская площадь, 6 |
| Сайт | http://bednodemyanovsky.pnz.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Пензенская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи — Спасск
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи — Спасск |
| Район | Спасский |
| | |
| Регион | Пензенская область |
| Адрес | Пензенская область, Спасский район, Спасск, Советская площадь, 6 |
| spassky.pnz.mirsudrf@yandex.ru | |
| Номера телефонов | +7 (84151) 3-11-70 +7 (84151) 3-24-03 (секретарь судебного заседания) |
| Website | http://spassky.pnz.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
