Права любого потребителя защищены российским законодательством, в частности, если он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере либо неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, потребитель имеет право :
- изменить сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он изначально не желал подписывать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент должен компенсировать реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата денег, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Заказчик составляет претензию на имя руководства организации, указанной в договоре. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, причины обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в течение 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Кроме того, гражданин вправе пойти в суд в Серафимовиче (Серафимовичский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат аванса, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 49 — Серафимович
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 49 — Серафимович |
| Район | Серафимовичский |
 | |
| Сайт | http://49.vol.msudrf.ru |
| Адрес организации | Волгоградская область, Серафимовичский район, Серафимович, Октябрьская улица, 73 |
| Регион РФ | Волгоградская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (84464) 4-14-31 |
| su049@volganet.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 50 — Серафимович
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 50 — Серафимович |
| В каком районе | Серафимовичский |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Серафимовичский район, Серафимович, Октябрьская улица, 73 |
| su050@volganet.ru | |
| Телефон | +7 (84464) 4-14-31 |
| В каком регионе РФ находится | Волгоградская область |
| Site | http://50.vol.msudrf.ru |
Карта
Серафимовичский районный суд
Куда обратиться
| Название организации | Серафимовичский районный суд |
| Район | Серафимовичский |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| seraf.vol@sudrf.ru | |
| Site | http://seraf.vol.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (84464) 4-39-44 |
| Адрес | Волгоградская область, Серафимовичский район, Серафимович, улица Миротворцева, 12 |
| В каком регионе РФ находится | Волгоградская область |
