Права каждого потребителя защищены российским законодательством, в частности, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены необходимые сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере либо неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, заказчик имеет право :
- перенести сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он с самого начала не хотел заключать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен компенсировать реально понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата средств, переданных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Заказчик составляет претензию в адрес руководителя компании, указанной в договоре. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись принимающего лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если клиент получил отказ, он может обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Кроме того, потребитель может обратиться в суд в Санкт-Петербурге (Петроградский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение авансового платежа, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Петроградский районный суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Петроградский районный суд |
| В каком районе | Петроградский |
 | |
| Адрес | Санкт-Петербург, Съезжинская улица, 9/6 |
| pgr.spb@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефон | +7 (812) 233-34-14 (гражданские дела) +7 (812) 233-36-63 (уголовные дела) +7 (812) 230-54-44 (председатель суда) |
| Регион РФ | Санкт-Петербург |
| Сайт учреждения | http://pgr.spb.sudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 151 — Петроградский район
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 151 — Петроградский район |
| В каком районе | Петроградский |
| | |
| Адрес | Санкт-Петербург, улица Большая Разночинная, 23б |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 09:30 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:30 |
| Телефоны | +7 (812) 498-73-85 |
| Регион РФ | Санкт-Петербург |
| Почта |
Судебный участок мирового судьи № 152 — Петроградский район
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 152 — Петроградский район |
| Район | Петроградский |
| | |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Телефон | +7 (812) 498-73-78 +7 (812) 498-73-88 |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, Большая Разночинная улица, 23б |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 09:30 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:30 |
| Почта | |
| Сайт учреждения | https://mirsud.spb.ru |
Судебный участок мирового судьи № 153 — Петроградский район
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 153 — Петроградский район |
| В каком районе | Петроградский |
| | |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, улица Большая Разночинная, 23б |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 09:30 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:30 |
| Website | https://mirsud.spb.ru |
| Регион РФ | Санкт-Петербург |
| Телефонный номер | +7 (812) 498-73-79 |
Судебный участок мирового судьи № 154 — Петроградский район
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 154 — Петроградский район |
| В каком районе находится | Петроградский |
| | |
| Site | https://mirsud.spb.ru |
| Номер телефона | +7 (812) 498-73-82 |
| В каком регионе РФ | Санкт-Петербург |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 09:30 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:30 |
| Адрес | Санкт-Петербург, Большая Разночинная улица, 23б |
Судебный участок мирового судьи № 155 — Петроградский район
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 155 — Петроградский район |
| В каком районе | Петроградский |
| | |
| Номера телефонов | +7 (812) 498-73-81 |
| Сайт учреждения | https://mirsud.spb.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 09:30 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:30 |
| Регион РФ | Санкт-Петербург |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, Большая Разночинная улица, 23б |
| ss155@mirsud.spb.ru |
Судебный участок мирового судьи № 156 — Петроградский район
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 156 — Петроградский район |
| В каком районе находится | Петроградский |
| | |
| Сайт | https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе РФ находится | Санкт-Петербург |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 09:30 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:30 |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, Большая Разночинная улица, 23б |
| Телефонный номер | +7 (812) 498-73-84 |
