Права любого потребителя защищены отечественным законодательством, в частности, когда он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере или неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, потребитель вправе :
- перенести сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он с самого начала не желал подписывать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент должен возместить фактически понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата средств, переданных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Клиент составляет претензию на имя руководства организации, с которой заключено соглашение. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись принимающего лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он имеет право пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления проведет проверку.
- Кроме того, гражданин может обратиться в суд в Райчихинске с иском, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение аванса, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Райчихинск
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Райчихинск |
| Район | |
 | |
| rgmirsud1@inbox.ru | |
| Телефонный номер | +7 (41647) 2-20-15 |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Регион | Амурская область |
| Адрес учреждения | Амурская область, Райчихинск, улица Понаморенко, 1 |
| Сайт учреждения | http://raich1.amr.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Райчихинск
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Райчихинск |
| В каком районе находится | |
| | |
| Какой адрес | Амурская область, Райчихинск, улица Понаморенко, 1 |
| Сайт организации | http://raich2.amr.msudrf.ru |
| rgmirsud2@mail.ru | |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Регион РФ | Амурская область |
| Номер телефона | +7 (14647) 2-19-28 |
На карте
Райчихинский городской суд
Куда обращаться
| Название | Райчихинский городской суд |
| В каком районе | |
| | |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе РФ находится | Амурская область |
| raichihinskiy.amr@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (41647) 2-30-26 +7 (41647) 2-41-42 (факс) +7 (41647) 2-27-08 |
| Адрес организации | Амурская область, Райчихинск, Пионерская улица, 18 |
| Site | http://raichihinskiy.amr.sudrf.ru |
