Права любого потребителя защищены отечественным законодательством, к примеру, если он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично либо неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не предоставил услугу, заказчик имеет право :
- изменить сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он с самого начала не хотел заключать договор, установил заведомо нереальные сроки, нашёл другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан возместить фактически понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не начал предоставление услуги, аванс возвращается в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата средств, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент составляет претензию в адрес руководителя организации, указанной в договоре. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись принимающего лица, штамп предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он может пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Кроме того, гражданин может пойти в суд в Пушкине (Пушкинский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение авансового платежа, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Когда организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Пушкинский районный суд
Куда обратиться
| Учреждение | Пушкинский районный суд |
| В каком районе | Пушкинский |
 | |
| Регион | Санкт-Петербург |
| psh.spb@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (812) 451-63-85 (дежурный) +7 (812) 451-75-07 (уголовные дела) +7 (812) 466-29-93 (гражданские дела) |
| Сайт организации | http://psh.spb.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, Пушкин, Школьная улица, 2, корпус 2 |
Судебный участок мирового судьи № 150 — Пушкин
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 150 — Пушкин |
| В каком районе находится | Пушкинский |
| | |
| Почта | ss150@mirsud.spb.ru |
| Телефонный номер | +7 (812) 466-84-33 |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, Пушкин, Школьная улица, 23а |
| Сайт | https://mirsud.spb.ru |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 16:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 12:00 |
Судебный участок мирового судьи № 176 — Пушкин
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 176 — Пушкин |
| Район | Пушкинский |
| | |
| Адрес | Санкт-Петербург, Пушкин, Школьная улица, 23а |
| ss176@mirsud.spb.ru | |
| Site | https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе РФ | Санкт-Петербург |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 16:00 до 18:00 |
| Номер телефона | +7 (812) 466-84-47 |
Судебный участок мирового судьи № 177 — Пушкин
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 177 — Пушкин |
| Район | Пушкинский |
| | |
| ss177@mirsud.spb.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 16:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 12:00 |
| Номера телефонов | +7 (812) 466-84-45 |
| Website | https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, Пушкин, Школьная улица, 23а |
Судебный участок мирового судьи № 178 — Пушкин
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 178 — Пушкин |
| В каком районе | Пушкинский |
| | |
| Электронная почта | ss178@mirsud.spb.ru |
| Сайт | https://mirsud.spb.ru |
| Адрес | Санкт-Петербург, Пушкин, Школьная улица, 23а |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 16:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 12:00 |
| Номера телефонов | +7 (812) 476-94-18 |
| Регион | Санкт-Петербург |
Судебный участок мирового судьи № 179 — Пушкин
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 179 — Пушкин |
| В каком районе | Пушкинский |
| | |
| Почта | ss179@mirsud.spb.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 16:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 12:00 |
| Site | https://mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов | +7 (812) 466-57-09 +7 (812) 466-90-83 |
| Регион РФ | Санкт-Петербург |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, Пушкин, Школьная улица, 23а |
Судебный участок мирового судьи № 180 — Пушкин
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 180 — Пушкин |
| Район | Пушкинский |
| | |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, Пушкин, Школьная улица, 23а |
| ss180@mirsud.spb.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 17:00 прием граждан понедельник: с 16:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 12:00 |
| В каком регионе РФ находится | Санкт-Петербург |
| Номер телефона | +7 (812) 466-44-67 |
| Сайт учреждения | https://mirsud.spb.ru |
