Права каждого потребителя охраняются отечественным законодательством, в частности, если он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не предоставил услугу, заказчик вправе :
- перенести сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он изначально не хотел подписывать контракт, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял свои обязательства, клиент должен возместить реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс возвращается в полном объеме.
Как вернуть деньги
Алгоритм возврата денег, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Заказчик составляет претензию в адрес руководства организации, с которой заключено соглашение. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись принимающего лица, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в течение 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он имеет право пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Также гражданин вправе обратиться в суд в Орлове (Орловский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат аванса, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить претензию, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 32 — Орлов
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 32 — Орлов |
| В каком районе | Орловский |
 | |
| Номер телефона | +7 (83365) 2-30-95 +7 (83365) 2-26-51 (секретарь суда) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
| В каком регионе РФ находится | Кировская область |
| Адрес учреждения | Кировская область, Орловский район, Орлов, улица Строителей, 20 |
| Почта | y32.kir.mirsudrf@yandex.ru |
| Site | http://32.kir.msudrf.ru |
