Права каждого потребителя защищены российским законодательством, к примеру, когда он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере либо неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, потребитель имеет право :
- перенести сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он с самого начала не хотел подписывать договор, установил заведомо нереальные сроки, нашёл других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен возместить фактически понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата денег, переданных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Клиент пишет претензию в адрес руководства организации, указанной в договоре. Документ готовится в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, штамп предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Также потребитель может обратиться в суд в Орле (Советский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат авансового платежа, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить претензию, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 2 — Орел
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Орел |
| В каком районе находится | Советский |
 | |
| Сайт организации | http://2sov.orl.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Орловская область |
| Электронная почта | sov2_mirsud@adm.orel.ru |
| Адрес организации | Орловская область, Орел, Московская улица, 159 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (4862) 73-42-71 |
Карта
Орловский областной суд — Орел
Где получить
| Название организации | Орловский областной суд — Орел |
| В каком районе | Советский |
| | |
| В каком регионе РФ | Орловская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Орловская область, Орел, Красноармейская улица, 6 |
| oblsud.orl@sudrf.ru obl_sud@orel.ru | |
| Телефонный номер | +7 (4862) 42-20-30 +7 (4862) 76-00-83 +7 (4862) 41-19-55 (приемная) |
| Сайт организации | http://oblsud.orl.sudrf.ru |
Карта
Орловский районный суд — Орел
Где оформить
| Название организации | Орловский районный суд — Орел |
| Район | Советский |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Орловская область |
| Сайт учреждения | http://orlovsky.orl.sudrf.ru |
| Какой адрес | Орловская область, Орел, Полярная улица, 9 |
| Электронная почта | orlovsky.orl@sudrf.ru |
| Телефон | +7 (4862) 59-46-84 +7 (4862) 59-46-77 |
Карта
Советский районный суд — Орел
Куда обратиться
| Название организации | Советский районный суд — Орел |
| В каком районе | Советский |
| | |
| Сайт учреждения | http://sovetsky.orl.sudrf.ru |
| Какой адрес | Орловская область, Орел, улица Максима Горького, 45а |
| В каком регионе РФ находится | Орловская область |
| Телефонный номер | +7 (4862) 76-28-58 +7 (4862) 43-62-62 |
| sovetsky.orl@sudrf.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта и адрес
Железнодорожный районный суд — Орел
Куда обращаться
| Название организации | Железнодорожный районный суд — Орел |
| В каком районе | Советский |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| zheleznodorozhny.orl@sudrf.ru | |
| Телефоны | +7 (4862) 43-68-38 |
| В каком регионе | Орловская область |
| Какой адрес | Орловская область, Орел, улица Макима Горького, 45а |
| Website | http://zheleznodorozhny.orl.sudrf.ru |
