Права каждого потребителя защищены российским законодательством, в частности, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не предоставил услугу, потребитель вправе :
- перенести сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он изначально не хотел подписывать контракт, установил заведомо нереальные сроки, нашёл других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен компенсировать фактически понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата средств, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик пишет претензию на имя руководства компании, указанной в договоре. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, причины обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, штамп предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с момента получения его претензии.
- Если клиент получил отказ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Кроме того, гражданин вправе обратиться в суд в Опочке (Опочецкий район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возврат аванса, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 11 — Опочка
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 11 — Опочка |
| Район | Опочецкий |
 | |
| Электронная почта | su11@mirsud.pskov.ru |
| Сайт | http://mirsud.pskov.ru |
| В каком регионе РФ находится | Псковская область |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Псковская область, Опочецкий район, Опочка, улица Кутузова, 1 |
| Телефонный номер | +7 (81138) 2-14-74 |
Карта и адрес
Опочецкий районный суд — Опочка
Где получить
| Название учреждения | Опочецкий районный суд — Опочка |
| В каком районе находится | Опочецкий |
| | |
| Регион | Псковская область |
| opochecky.psk@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения | http://opochecky.psk.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (81138) 2-25-04 +7 (81138) 2-44-18 |
| Адрес организации | Псковская область, Опочецкий район, Опочка, Красногородская улица, 12 |
