Права любого потребителя охраняются российским законодательством, к примеру, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены необходимые сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере или неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик вправе :
- изменить сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он с самого начала не хотел заключать договор, установил заведомо нереальные сроки, выбрал другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент обязан компенсировать реально понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата средств, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик пишет претензию на имя руководителя организации, с которой заключено соглашение. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись ответственного сотрудника, штамп предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в срок 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления проведет проверку.
- Также гражданин вправе пойти в суд в Онеге (Онежский район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат аванса, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Онега
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Онега |
| Район | Онежский |
 | |
| Адрес | Архангельская область, Онежский район, Онега, Октябрьский проспект, 129 |
| В каком регионе | Архангельская область |
| 1onkmirsud@arhams.ru | |
| Время работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 вторник-пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефоны | +7 (81839) 7-33-80 |
| Сайт | http://1onk.arh.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Онега
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Онега |
| В каком районе находится | Онежский |
| | |
| Сайт | http://2onk.arh.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (81839) 7-25-62 |
| Адрес | Архангельская область, Онежский район, Онега, Октябрьский проспект, 129 |
| 2onkmirsud@arhams.ru | |
| В каком регионе РФ | Архангельская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник, вторник: с 16:00 до 17:15 |
Адрес на карте
Онежский городской суд — Онега
Куда обратиться
| Название | Онежский городской суд — Онега |
| В каком районе | Онежский |
| | |
| Номера телефонов | +7 (81839) 7-16-95 +7 (81839) 7-23-66 (председатель суда) |
| Регион РФ | Архангельская область |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Электронная почта | onegasud.arh@sudrf.ru |
| Адрес организации | Архангельская область, Онежский район, Онега, проспект Кирова, 132 |
| Website | http://onegasud.arh.sudrf.ru |
