Права каждого потребителя защищены российским законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены необходимые сроки.
- Выполнена некачественно, лишь частично либо неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, заказчик вправе :
- перенести сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он с самого начала не желал заключать контракт, установил заведомо нереальные сроки, нашёл других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан компенсировать фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата денег, переданных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент составляет претензию в адрес руководителя организации, указанной в договоре. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись принимающего лица, штамп предприятия – это экземпляр заказчика.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с даты получения его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он может обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Кроме того, гражданин может пойти в суд в Новосибирске (Железнодорожный район) с иском, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение авансового платежа, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новосибирск
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новосибирск |
| В каком районе находится | Железнодорожный |
 | |
| Время работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Регион | Новосибирская область |
| Site | http://1zhl.nsk.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Новосибирск, улица 1905 года, 87 |
| Номера телефонов | +7 (383) 204-34-30 |
| sudgdr@mail.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новосибирск
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новосибирск |
| Район | Железнодорожный |
| | |
| Телефоны | +7 (383) 204-38-07 |
| sudgdr@mail.ru | |
| Часы работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Новосибирск, улица 1905 года, 87 |
| Сайт учреждения | http://2zhl.nsk.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новосибирск
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Новосибирск |
| В каком районе | Железнодорожный |
| | |
| Сайт | http://3zhl.nsk.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, улица Владимировский спуск, 11 |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Номер телефона | +7 (383) 220-65-93 +7 (383) 220-77-59 (секретарь судебного заседания) |
| sudgdr@mail.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Новосибирск
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 4 — Новосибирск |
| В каком районе | Железнодорожный |
| | |
| Время работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, улица Владимировский спуск, 11 |
| Сайт учреждения | http://4zhl.nsk.msudrf.ru |
| sudgdr@mail.ru | |
| Номер телефона | +7 (383) 220-78-33 +7 (383) 220-60-01 (сек) |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
Железнодорожный районный суд — Новосибирск
Где получить
| Учреждение | Железнодорожный районный суд — Новосибирск |
| В каком районе | Железнодорожный |
| | |
| Телефон | +7 (383) 220-15-59 |
| Сайт учреждения | http://zheleznodorozhny.nsk.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 12:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:30 прием председателя среда: с 09:00 до 10:00 |
| Какой адрес | Новосибирская область, Новосибирск, Железнодорожная улица, 4, корпус 1 |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Почта | zheleznodorozhny.nsk@sudrf.ru |
