Права любого потребителя защищены российским законодательством, к примеру, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в статье 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично либо неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, потребитель вправе :
- перенести сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он изначально не хотел заключать контракт, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен возместить реально понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата средств, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик пишет претензию в адрес руководства компании, с которой заключено соглашение. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, штамп предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в течение 10 дней с момента получения его претензии.
- Если клиент получил отказ, он может обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Также потребитель может обратиться в суд в Новодвинске с иском, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение авансового платежа, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новодвинск
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новодвинск |
| В каком районе | |
 | |
| 1ndvmirsud@arhams.ru | |
| Телефонный номер | +7 (81852) 5-84-39 |
| В каком регионе | Архангельская область |
| Site | http://1ndv.arh.msudrf.ru |
| Адрес организации | Архангельская область, Новодвинск, улица Фронтовых Бригад, 8, корпус 1 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда, пятница: с 09:00 до 10:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новодвинск
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новодвинск |
| Район | |
| | |
| Адрес учреждения | Архангельская область, Новодвинск, улица Фронтовых Бригад, 8, корпус 1 |
| Телефонный номер | +7 (81852) 4-34-48 |
| Сайт учреждения | http://2ndv.arh.msudrf.ru |
| 2ndvmirsud@arhams.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда, пятница: с 09:00 до 10:00 |
| В каком регионе РФ находится | Архангельская область |
Адрес на карте
Новодвинский городской суд
Где получить
| Название учреждения | Новодвинский городской суд |
| В каком районе находится | |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Архангельская область |
| Телефон | +7 (81852) 5-01-16 +7 (81852) 4-36-95 +7 (81852) 4-25-83 (председатель суда) |
| Адрес учреждения | Архангельская область, Новодвинск, улица Ворошилова, 3а |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| novodvdsud.arh@sudrf.ru | |
| Сайт учреждения | http://novodvdsud.arh.sudrf.ru |
