Права каждого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не предоставил услугу, заказчик вправе :
- изменить сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он изначально не желал подписывать контракт, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан возместить реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата денег, переданных за не оказанную услугу, выглядит так :
- Клиент составляет претензию на имя руководителя компании, указанной в договоре. Документ готовится в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится регистрационный номер документа, дата, подпись принимающего лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Кроме того, гражданин может обратиться в суд в Москве (Замоскворечье район) с иском, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возврат авансового платежа, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Список документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить претензию, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Замоскворецкий районный суд — Замоскворечье
Организация
| Название организации | Замоскворецкий районный суд — Замоскворечье |
| Район | Замоскворечье |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда понедельник: с 16:00 до 18:00 вторник-пятница: с 09:00 до 10:00 по гражданским делам понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| zamoskvoretsky.msk@sudrf.ru info@07.msksud.ru | |
| Сайт | http://mos-gorsud.ru |
| Номер телефона | +7 (495) 951-77-67 (приемная) +7 (495) 951-75-58 (уголовные дела) +7 (495) 953-55-60 (гражданские дела) |
| Какой адрес | Москва, Татарская улица, 1 |
Судебный участок мирового судьи № 101 — Замоскворечье
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 101 — Замоскворечье |
| Район | Замоскворечье |
| | |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Телефонный номер | +7 (499) 238-17-27 (факс) +7 (499) 238-06-87 (справки) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | mirsud101@ums-mos.ru |
| Регион РФ | Москва |
| Адрес | Москва, 1-й Хвостов переулок, 11, корпус 2 |
Судебный участок мирового судьи № 102 — Замоскворечье
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 102 — Замоскворечье |
| В каком районе находится | Замоскворечье |
| | |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| mirsud102@ums-mos.ru | |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Телефон | +7 (495) 953-31-44 (факс) +7 (495) 953-32-52 (справки) |
| Какой адрес | Москва, Пятницкая улица, 53/18 |
Судебный участок мирового судьи № 397 — Замоскворечье
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 397 — Замоскворечье |
| В каком районе | Замоскворечье |
| | |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Адрес организации | Москва, 1-й Хвостов переулок, 11 |
| Регион | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номера телефонов | +7 (499) 238-08-56 (справки) +7 (499) 238-18-83 |
| Почта | mirsud397@ums-mos.ru |
Судебный участок мирового судьи № 398 — Замоскворечье
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 398 — Замоскворечье |
| В каком районе находится | Замоскворечье |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номера телефонов | +7 (495) 951-24-18 +7 (495) 951-24-82 (факс) |
| Адрес | Москва, Голиковский переулок, 10 |
| Регион | Москва |
| mirsud398@ums-mos.ru | |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
Судебный участок мирового судьи № 399 — Замоскворечье
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 399 — Замоскворечье |
| В каком районе находится | Замоскворечье |
| | |
| Адрес учреждения | Москва, Большой Овчинниковский переулок, 20 |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: круглосуточно, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | mirsud399@ums-mos.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Номер телефона | +7 (495) 849-45-03 +7 (495) 849-45-08 |
