Права любого потребителя защищены российским законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена некачественно, лишь частично либо неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не предоставил услугу, потребитель имеет право :
- перенести сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он с самого начала не хотел заключать договор, установил заведомо нереальные сроки, нашёл другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен возместить реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата денег, переданных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент пишет претензию на имя руководителя компании, с которой заключено соглашение. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если потребитель получил отказ, он может пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Также гражданин вправе пойти в суд в Москве (Выхино-Жулебино район) с иском, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возврат аванса, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Список документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (ответ на заявление, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить претензию, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 130 — Выхино-Жулебино
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 130 — Выхино-Жулебино |
| Район | Выхино-Жулебино |
 | |
| Адрес | Москва, Рязанский проспект, 93, корпус 2 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| mirsud130@ums-mos.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Регион РФ | Москва |
| Номер телефона | +7 (495) 709-77-84 (факс) +7 (495) 709-77-85 (справки) |
Судебный участок мирового судьи № 131 — Выхино-Жулебино
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 131 — Выхино-Жулебино |
| В каком районе | Выхино-Жулебино |
| | |
| Телефонный номер | +7 (495) 657-69-10 (факс) +7 (495) 376-53-21 (справки) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| mirsud131@ums-mos.ru | |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Какой адрес | Москва, Волгоградский проспект, 170, корпус 1 |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
Судебный участок мирового судьи № 132 — Выхино-Жулебино
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 132 — Выхино-Жулебино |
| В каком районе находится | Выхино-Жулебино |
| | |
| mirsud132@ums-mos.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Телефон | +7 (495) 379-60-06 (факс) +7 (499) 722-63-89 (справки) |
| В каком регионе | Москва |
| Адрес | Москва, Зеленодольская улица, 4 |
Судебный участок мирового судьи № 133 — Выхино-Жулебино
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 133 — Выхино-Жулебино |
| В каком районе находится | Выхино-Жулебино |
| | |
| Адрес учреждения | Москва, Привольная улица, 5, корпус 5 |
| Телефон | +7 (495) 706-53-71 (факс) +7 (495) 706-53-60 (справки) |
| Электронная почта | mirsud133@ums-mos.ru |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе | Москва |
Судебный участок мирового судьи № 134 — Выхино-Жулебино
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 134 — Выхино-Жулебино |
| В каком районе | Выхино-Жулебино |
| | |
| mirsud134@ums-mos.ru | |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Адрес организации | Москва, улица Генерала Кузнецова, 15, корпус 1 |
| Телефон | +7 (495) 706-53-66 (факс) +7 (495) 706-53-65 (справки) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 135 — Выхино-Жулебино
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 135 — Выхино-Жулебино |
| В каком районе находится | Выхино-Жулебино |
| | |
| Электронная почта | mirsud135@ums-mos.ru |
| Адрес учреждения | Москва, улица Генерала Кузнецова, 15, корпус 1 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Номера телефонов | +7 (495) 706-53-69 (факс) +7 (495) 706-53-67 (справки) |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
Судебный участок мирового судьи № 136 — Выхино-Жулебино
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 136 — Выхино-Жулебино |
| Район | Выхино-Жулебино |
| | |
| Телефоны | +7 (495) 706-53-61 (факс) +7 (495) 706-53-61 (справки) |
| mirsud136@ums-mos.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Регион | Москва |
| Адрес учреждения | Москва, улица Генерала Кузнецова, 15, корпус 1 |
