Права любого потребителя охраняются отечественным законодательством, к примеру, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не предоставил услугу, заказчик имеет право :
- изменить сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он с самого начала не хотел заключать договор, установил заведомо нереальные сроки, нашёл другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан возместить фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть деньги
Процесс возврата денег, переданных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент составляет претензию на имя руководства компании, указанной в договоре. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором проставляется регистрационный номер документа, дата, подпись ответственного сотрудника, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в течение 10 дней с даты получения его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления проведет проверку.
- Также потребитель вправе пойти в суд в Москве (Вешняки район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат аванса, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 278 — Вешняки
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 278 — Вешняки |
| Район | Вешняки |
 | |
| Телефонный номер | +7 (495) 368-71-63 (справки) +7 (495) 368-72-65 |
| Электронная почта | mirsud278@ums-mos.ru |
| Website | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Адрес | Москва, Перовская улица, 57 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 279 — Вешняки
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 279 — Вешняки |
| В каком районе | Вешняки |
| | |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| mirsud279@ums-mos.ru | |
| В каком регионе | Москва |
| Адрес организации | Москва, Перовская улица, 57 |
| Номера телефонов | +7 (495) 368-33-36 (справки) +7 (495) 368-10-98 (факс) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 280 — Вешняки
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 280 — Вешняки |
| Район | Вешняки |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номер телефона | +7 (495) 368-46-34 (справки) +7 (495) 368-52-30 (факс) |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Адрес учреждения | Москва, Перовская улица, 57 |
| mirsud280@ums-mos.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 281 — Вешняки
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 281 — Вешняки |
| В каком районе | Вешняки |
| | |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Телефоны | +7 (495) 368-66-68 (справки) +7 (495) 368-73-21 |
| Какой адрес | Москва, Перовская улица, 57 |
| mirsud281@ums-mos.ru |
