Права любого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, когда он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, потребитель имеет право :
- изменить сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он изначально не желал подписывать договор, установил заведомо нереальные сроки, выбрал другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан возместить реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда контрагент не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата денег, переданных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Заказчик составляет претензию в адрес руководства компании, с которой заключено соглашение. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится регистрационный номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в течение 10 дней с момента получения его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он имеет право пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Также потребитель вправе пойти в суд в Москве (Тверской район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возврат авансового платежа, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (ответ на заявление, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Савеловский районный суд — Тверской
Учреждение
| Учреждение | Савеловский районный суд — Тверской |
| В каком районе находится | Тверской |
 | |
| Сайт | http://mos-gorsud.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием по гражданским делам понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 председатель суда понедельник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Какой адрес | Москва, улица Бутырский вал, 7 |
| Регион РФ | Москва |
| Почта | savelovsky.msk@sudrf.ru info@23.msksud.ru |
| Номер телефона | +7 (499) 250-40-31 (приемная) +7 (499) 250-58-47 (гражданские дела) +7 (499) 251-03-98 (уголовные дела) +7 (499) 251-03-98 (административные дела) +7 (499) 250-40-31 (председатель суда) |
Судебный участок мирового судьи № 367 — Тверской
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 367 — Тверской |
| В каком районе | Тверской |
| | |
| Адрес | Москва, 3-й Самотечный переулок, 8 |
| В каком регионе | Москва |
| Электронная почта | mirsud367@ums-mos.ru |
| Номера телефонов | +7 (495) 688-10-56 (справки) +7 (495) 688-10-64 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 368 — Тверской
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 368 — Тверской |
| В каком районе находится | Тверской |
| | |
| Регион | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефоны | +7 (495) 688-26-04 (справки) +7 (495) 688-26-54 |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Почта | mirsud368@ums-mos.ru |
| Адрес | Москва, 3-й Самотечный переулок, 8 |
Судебный участок мирового судьи № 369 — Тверской
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 369 — Тверской |
| Район | Тверской |
| | |
| Адрес учреждения | Москва, Новая площадь, 8 |
| Электронная почта | mirsud369@ums-mos.ru |
| Регион РФ | Москва |
| Телефонный номер | +7 (495) 621-24-63 (справки) +7 (495) 621-38-65 (факс) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
Судебный участок мирового судьи № 370 — Тверской
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 370 — Тверской |
| В каком районе | Тверской |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| mirsud370@ums-mos.ru | |
| Какой адрес | Москва, Новая площадь, 8 |
| Регион РФ | Москва |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Телефон | +7 (495) 621-18-96 (справки) +7 (495) 621-48-60 (факс) |
Судебный участок мирового судьи № 389 — Тверской
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 389 — Тверской |
| В каком районе находится | Тверской |
| | |
| mirsud389@ums-mos.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Регион | Москва |
| Номера телефонов | +7 (495) 681-58-83 (справки) +7 (495) 681-52-28 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Какой адрес | Москва, 3-й Самотечный переулок, 8 |
Судебный участок мирового судьи № 423 — Тверской
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 423 — Тверской |
| Район | Тверской |
| | |
| Адрес организации | Москва, 3-й Самотечный переулок, 12 |
| Номер телефона | +7 (495) 688-40-17 (спр) +7 (495) 688-63-50 |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Электронная почта | mirsud423@ums-mos.ru |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
