Права любого потребителя охраняются российским законодательством, к примеру, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично либо неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик имеет право :
- перенести сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он с самого начала не хотел подписывать контракт, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл другого исполнителя для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент обязан возместить реально понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата средств, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент пишет претензию на имя руководителя компании, с которой заключено соглашение. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется регистрационный номер документа, дата, подпись принимающего лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если потребитель получил отказ, он может пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Также потребитель вправе обратиться в суд в Москве (Печатники район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат аванса, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (ответ на заявление, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 252 — Печатники
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 252 — Печатники |
| В каком районе | Печатники |
 | |
| В каком регионе | Москва |
| mirsud252@ums-mos.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Москва, Шоссейная улица, 9 |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Номера телефонов | +7 (495) 354-30-03 (справки) +7 (495) 354-57-11 (факс) |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 253 — Печатники
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 253 — Печатники |
| В каком районе | Печатники |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Москва, Шоссейная улица, 9 |
| Site | http://mos-sud.ru |
| mirsud253@ums-mos.ru | |
| Регион | Москва |
| Телефон | +7 (495) 354-19-51 (справки) +7 (495) 354-03-79 (факс) |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 254 — Печатники
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 254 — Печатники |
| В каком районе | Печатники |
| | |
| Часы работы | прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Москва, Шоссейная улица, 9 |
| Электронная почта | mirsud254@ums-mos.ru |
| Телефон | +7 (499) 722-47-31 +7 (495) 354-93-48 (факс) |
| Регион РФ | Москва |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
