Права каждого потребителя охраняются отечественным законодательством, в частности, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в ст. 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере или неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, потребитель вправе :
- перенести сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он изначально не хотел заключать договор, установил заведомо нереальные сроки, нашёл другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан компенсировать реально понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть деньги
Алгоритм возврата средств, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Заказчик пишет претензию на имя руководства организации, указанной в договоре. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится регистрационный номер документа, дата, подпись ответственного сотрудника, штамп предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он может обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Кроме того, потребитель вправе обратиться в суд в Москве (Марфино район) с иском, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение аванса, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть авансовый платеж (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 96 — Марфино
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 96 — Марфино |
| В каком районе | Марфино |
 | |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Электронная почта | mirsud96@ums-mos.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Какой адрес | Москва, Отрадная улица, 18б |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Номер телефона | +7 (499) 204-82-86 (факс) +7 (499) 904-97-16 (справки) |
