Права каждого потребителя защищены российским законодательством, в частности, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик вправе :
- перенести сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он с самого начала не желал заключать договор, установил заведомо нереальные сроки, нашёл другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан компенсировать фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата средств, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Заказчик пишет претензию на имя руководителя организации, с которой заключено соглашение. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором ставится регистрационный номер документа, дата, подпись принимающего лица, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в течение 10 дней с момента получения его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Также потребитель вправе пойти в суд в Москве (Кунцево район) с иском, где прописано требование о возврате денежной суммы за не оказанную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возврат авансового платежа, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить претензию, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Кунцевский районный суд
Куда обратиться
| Название | Кунцевский районный суд |
| Район | Кунцево |
 | |
| Адрес учреждения | Москва, Ярцевская улица, 12 |
| Сайт учреждения | http://mos-gorsud.ru |
| Телефонный номер | +7 (495) 417-46-75 (приемная) +7 (495) 416-62-17 (гражданские дела) +7 (495) 416-62-28 (уголовные дела) +7 (495) 416-62-15 (председатель суда) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда понедельник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 10:00 |
| Электронная почта | kuncevsky.msk@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
Судебный участок мирового судьи № 198 — Кунцево
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 198 — Кунцево |
| Район | Кунцево |
| | |
| В каком регионе | Москва |
| mirsud198@ums-mos.ru | |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Какой адрес | Москва, Бобруйская улица, 4, корпус 1 |
| Номера телефонов | +7 (499) 140-52-57 (справки) +7 (499) 140-52-26 (факс) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 16:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 199 — Кунцево
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 199 — Кунцево |
| Район | Кунцево |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| mirsud199@ums-mos.ru | |
| Телефоны | +7 (499) 140-52-64 (справки) +7 (499) 140-43-81 |
| Регион | Москва |
| Какой адрес | Москва, Бобруйская улица, 4, корпус 1 |
| Website | http://mos-sud.ru |
Судебный участок мирового судьи № 200 — Кунцево
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 200 — Кунцево |
| В каком районе | Кунцево |
| | |
| Website | http://mos-sud.ru |
| mirsud200@ums-mos.ru | |
| Какой адрес | Москва, Кастанаевская улица, 51, корпус 1 |
| Регион | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефон | +7 (499) 144-66-62 (справки) +7 (499) 144-66-63 (факс) |
Судебный участок мирового судьи № 201 — Кунцево
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 201 — Кунцево |
| Район | Кунцево |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Адрес | Москва, Верейская улица, 21 |
| Номер телефона | +7 (495) 440-09-31 (справки) +7 (495) 443-87-64 (факс) |
| mirsud201@ums-mos.ru | |
| Регион | Москва |
Судебный участок мирового судьи № 202 — Кунцево
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 202 — Кунцево |
| Район | Кунцево |
| | |
| Телефонный номер | +7 (495) 443-20-31 (справки) +7 (495) 443-21-46 (факс) |
| Адрес организации | Москва, Полоцкая улица, 6, корпус 1 |
| Регион РФ | Москва |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Почта | mirsud202@ums-mos.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
