Права любого потребителя защищены российским законодательством, к примеру, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в должном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, заказчик вправе :
- перенести сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он с самого начала не желал подписывать договор, установил заведомо нереальные сроки, нашёл других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент должен компенсировать реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Процесс возврата денег, переданных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент пишет претензию в адрес руководителя компании, указанной в договоре. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится регистрационный номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, штамп предприятия – это экземпляр заказчика.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если клиент получил отказ, он имеет право пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления инициирует проверку.
- Также потребитель вправе обратиться в суд в Москве (Коньково район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение авансового платежа, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 129 — Коньково
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 129 — Коньково |
| Район | Коньково |
 | |
| mirsud129@ums-mos.ru | |
| Адрес учреждения | Москва, Миклухо-Маклая улица, 40, корпус 1 |
| Регион | Москва |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефонный номер | +7 (495) 420-88-53 (факс) +7 (495) 420-99-79 (справки) |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 51 — Коньково
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 51 — Коньково |
| Район | Коньково |
| | |
| mirsud51@ums-mos.ru | |
| Адрес организации | Москва, Профсоюзная улица, 94, корпус 2 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Регион | Москва |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Телефон | +7 (495) 779-28-00 +7 (495) 779-21-88 (справки) |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 52 — Коньково
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 52 — Коньково |
| В каком районе | Коньково |
| | |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| mirsud52@ums-mos.ru | |
| Телефоны | +7 (495) 779-25-88 (факс) +7 (495) 779-20-77 (справки) |
| Адрес организации | Москва, Профсоюзная улица, 94, корпус 2 |
| В каком регионе | Москва |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 53 — Коньково
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 53 — Коньково |
| В каком районе | Коньково |
| | |
| Регион РФ | Москва |
| Почта | mirsud53@ums-mos.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Какой адрес | Москва, Профсоюзная улица, 94, корпус 2 |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Телефоны | +7 (495) 779-26-55 +7 (495) 779-25-33 (справки) |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 54 — Коньково
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 54 — Коньково |
| Район | Коньково |
| | |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | mirsud54@ums-mos.ru |
| Телефонный номер | +7 (495) 420-22-15 (факс) +7 (495) 420-30-44 (справки) |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Адрес учреждения | Москва, Миклухо-Маклая улица, 40, корпус 1 |
