Права любого потребителя защищены российским законодательством, в частности, если он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в должном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены необходимые сроки.
- Выполнена некачественно, лишь частично или неправильно выполнена, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик вправе :
- изменить сроки сдачи заказа;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он с самого начала не хотел подписывать договор, установил заведомо невыполнимые сроки, выбрал других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен возместить фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги, аванс возвращается в полной мере.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата денег, переданных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик составляет претензию на имя руководства организации, указанной в договоре. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он может пожаловаться в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления проведет проверку.
- Кроме того, гражданин может обратиться в суд в Москве (Бибирево район) с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат авансового платежа, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Список документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 158 — Бибирево
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 158 — Бибирево |
| В каком районе | Бибирево |
 | |
| Регион | Москва |
| mirsud158@ums-mos.ru | |
| Номер телефона | +7 (499) 904-92-98 +7 (499) 904-92-45 (справки) |
| Адрес организации | Москва, Отрадная улица, 18б |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
Судебный участок мирового судьи № 83 — Бибирево
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 83 — Бибирево |
| В каком районе | Бибирево |
| | |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Телефонный номер | +7 (499) 909-75-70 (факс) +7 (499) 908-74-45 (справки) |
| mirsud83@ums-mos.ru | |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Москва, Шенкурский проезд, 12б |
Судебный участок мирового судьи № 84 — Бибирево
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 84 — Бибирево |
| Район | Бибирево |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| mirsud84@ums-mos.ru | |
| Регион | Москва |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Телефонный номер | +7 (499) 206-75-87 (факс) +7 (499) 206-75-94 (справки) |
| Адрес организации | Москва, улица Пришвина, 10 |
Судебный участок мирового судьи № 85 — Бибирево
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 85 — Бибирево |
| В каком районе находится | Бибирево |
| | |
| Регион | Москва |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Почта | mirsud85@ums-mos.ru |
| Адрес | Москва, улица Пришвина, 10 |
| Телефоны | +7 (499) 206-91-87 (факс) +7 (499) 206-7586 (справки) |
Судебный участок мирового судьи № 86 — Бибирево
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 86 — Бибирево |
| В каком районе | Бибирево |
| | |
| mirsud86@ums-mos.ru | |
| Номера телефонов | +7 (499) 206-94-56 (факс) +7 (499) 207-92-01 (справки) |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Адрес учреждения | Москва, улица Пришвина, 10 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Регион | Москва |
Судебный участок мирового судьи № 87 — Бибирево
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 87 — Бибирево |
| Район | Бибирево |
| | |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Адрес учреждения | Москва, Отрадная улица, 18б |
| Телефон | +7 (499) 904-96-90 +7 (499) 745-66-10 (справки) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | mirsud87@ums-mos.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
